Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia: @@REF_ID@1c0a09050a27b7b2e3@REF_ID@@
9 de mayo de 2025
Nos dirigimos a ustedes en relación con la reclamación presentada por D. Eduardo Daviu Sastre (en adelante, “el reclamante”), cuyo número de referencia se indica en el encabezado del presente escrito. La solicitud tiene por objeto el cambio del plan DAZN Pro Multihogar anual con pago fraccionado mensual al plan DAZN Motor anual con pago fraccionado mensual.
Tras revisar nuestros registros, hemos podido verificar que el cliente cambió voluntariamente de plan el día 9 de marzo de 2025, pasando del plan DAZN Motor anual fraccionado al plan DAZN Pro Multihogar anual fraccionado.
Asimismo, hemos verificado que el reclamante ha accedido y visualizado eventos completos correspondientes al nuevo plan contratado. Adjuntamos como prueba una captura de pantalla del último evento disfrutado por el usuario, el cual tuvo una duración total de 1 hora, 13 minutos y 15 segundos.
No obstante, con el fin de alcanzar una solución amistosa, hemos decidido realizar el cambio del plan DAZN Pro Multihogar al plan DAZN Motor. Asimismo, procederemos a reembolsar la parte proporcional correspondiente a la diferencia de precio entre ambos planes durante los meses de marzo, abril y mayo.
La vigencia de la suscripción se mantendrá hasta el 31 de diciembre de 2026, con un precio mensual de 14,99 €, manteniéndose el compromiso de 12 meses.
Recordamos que, según nuestras Condiciones de Uso:
4.4. En algunas Suscripciones de Pago, también podemos ofrecer una suscripción anual
facturada mensualmente (Suscripción Anual con Pago Fraccionado). Si esta opción está disponible y
usted elige el Pago Anual Fraccionado para su Suscripción de Pago, se comprometerá a una obligación
de pago de la cuota aplicable durante un periodo de 12 meses, que se cobrará a su Método de Pago
mensualmente.
Las Condiciones de Uso completas están disponibles en el siguiente enlace:
s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
En lo que respecta a la gestión de la cuenta, entendemos que esta es responsabilidad del usuario. DAZN considera que el servicio ha sido prestado correctamente, ya que el reclamante ha hecho uso de los contenidos incluidos en el plan contratado. No obstante, como medida excepcional, se ha accedido a modificar el plan contratado por una modalidad más económica como parte de una solución conciliadora.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L.
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Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
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