Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
2 de diciembre de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Joaquin Zapata, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan el reclamante, solicita revertir a plan anterior, tras realizar una mejora de plan a Plan Premium indica sin autorización y reembolso correspondiente.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 1 de noviembre del 2025 hizo una mejora de su suscripción al plan Premium Anual de pago único asociada al correo “joaquinzapata99@gmail.com“.
Al momento de mejorar la suscripción al Plan Premium, es informado en todo momento del cambio que se esta realizando. El día 1 de noviembre del 2025, se informa al cliente que hará una mejora de plan y así podrá acceder al contenido que desea visualizar, se hace mención tanto del contenido que podrá ver así como el precio y duración que poseerá al adquirirlo. Una vez que el reclamante confirma dicho cambio se hace un cargo prorrateado de 196.79 € en el momento que activa su plan Premium, importe reducido descontando de el importe que quedaba en positivo del anterior plan Esencial.
Aclaramos que el reclamante, hace uso del contenido correspondiente al plan Premium posterior a la mejora de plan visionando contenido correspondiente a LaLiga EA sport y a La Liga Endesa tanto del tiempo que visualiza contenido, y que justifica el uso del plan Premium, ya que mencionado contenido no se encuentra en su plan anterior Esencial, adjuntamos imagen extraída de su cuenta, lo cual justifica el uso del Plan de manera recurrente. visualizando desde su activación más de 32 horas y 11 minutos de contenido total (no solo contenido de las correspondientes Ligas) .
Recordamos que se desprende de nuestros Términos y Condiciones de Uso “(…) en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento.”
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa, y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede el cambio al plan a uno inferior, ni reembolso solicitado, haciéndose efectivo el cambio de plan a Premium .
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain,
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[4DNNZ1-9JM34]
