Hola, en días pasados realicé una reclamación formal por los canales regulares de atención al cliente de la empresa. Mi reclamación es en relación al peaje de acceso de gas asignado en mi contrato, el cual no se ajusta a mi consumo anual y por ende estoy pagando de mas por dicho consumo.En su página web dice:Tarifas de acceso del gasAl elegir tu tarifa de gas tienes toda la libertad del mundo. En cambio, no puedes elegir tu tarifa de acceso. Te tocará una u otra según cuantos kWh consumas al año:Menos de 5.000 kWh al año: corresponde la tarifa de acceso 3.1. Este nivel de consumo es el habitual en hogares donde no hay calefacción por gas natural pero sí agua caliente y/o cocina. También es factible en hogares que encienden poco la calefacción. Entre 5.000 y 50.000 kWh al año: en estos casos la tarifa de acceso será la 3.2. Dentro de esta horquilla se encuentran la gran mayoría de hogares con calefacción por gas natural. Entre 50.000 y 100.000 kWh al año: tarifa de acceso 3.3 para consumos elevados e infrecuentes en las casas (la media de un hogar con calefacción de gas ronda los 10.000 kWh anuales). Para consumos aun superiores existen la 3.4 y la 3.5, pero hablamos de cifras inalcanzables para un consumidor doméstico. Una vez al año, la compañía distribuidora de gas revisará si la tarifa de acceso aplicada se corresponde con el nivel de consumo. Si no es así, procederá a cambiar la tarifa de acceso. Fuente: https://www.endesa.com/es/conoce-la-energia/energia-y-mas/tarifas-acceso-gas-naturalDesde marzo de 2019 que inició mi contrato con Uds. hasta abril de 2020 tenía un acumulado de consumo de 531 metros cúbicos de gas equivalentes a 5949 kWh en 1 año de consumo, al día de hoy según mi última factura ya tengo un acumulado de 13711 kWh en menos de 2 años, razón suficiente para que se me asigne el peaje de acceso 3.2 (para consumos superiores a 5000 kWh/año como se indica mas arriba). En mi hogar la calefacción, la cocina y el agua caliente son a gas, por lo tanto mi consumo se ajusta a los media de todos los hogares con esas características.Inicialmente inicié mi reclamación con la compañía distribuidora se gas para mi provincia (REDEXIS GAS) y después de varios correos finalmente me indicaron que debía hacer la reclamación formal con mi compañía comercializadora ya que es con quien tengo mi contrato y no con ellos, lo cual me parece lógico.El día 19/01/2021 se inició formalmente la reclamación bajo el número 27968365 y el día 22/01/2021 recibí respuesta a dicha reclamación indicando que había sido cerrada y concluyendo que no había error en mi factura.Es por esto que hago nuevamente la reclamación por esta vía, esperando una respuesta satisfactoria por cuanto considero que se está cometiendo una irregularidad con mi contrato.Gracias
