Ha habido un error tipográfico en una de las apellidos del nombre del pasajeros. Solicité el 28 de junio el cambio de nombre via e-mail a la agencia de viajes, donde compre los billetes, conocida como gotogate y a la sociedad que lo opera, etraveli con el número CIF FL19254537, la corrección del nombre que figura en el billete de vuelo y por llamada telefónica a la Aerolinea Alitalia, principal operadora del vuelo, el mismo cambio quién nos indicó que debía ser la agencia de viajes la debía efectuar el cambio. Hemos recibido contestación por teléfono negativa por parte de Gotogate a nuestra solicitud, diciendo que ellos no puede contestar a la petición que tenga paciencia porque no tienen datos de la compañía Alitalia. He hablado con el servicio al cliente de gotogate en España, con Sharif, obteniendo el mismo resultado de siempre que no tiene información al respecto y que tenga paciencia en la gestión, sin embargo desde Alitalia no han recibido tal petición y me insisten que reclame a gotogate al cambio ya que es un trámite sencillo que debe de realizar la operadora en mi nombre.Me informan hay una contrato que dice que es la Agencia de Viajes quien debe administrar el cambio de nombre en los billetes, que están muy dispuestos a ayudar a la Agencia de viajes a cambiar los nombres en nuestros billetes ya que, en caso contrario, no podré volar si no lo hacen pero que, por contrato, es gotogate quien debe iniciar el procedimiento y aplicarlo como un reembolso que, si se realiza dentro de las 72 horas posteriores a la emisión, es gratuito y, en caso de que no lo sea, es de 60 euros.ográfico. Les he enviado mail de reclamación a gotogate numero de referencia 39113496 sin respuesta y por teléfono no obtengo respuesta alguna tampoco.
