Cambio de nombre o reembolso

Compré unas entradas para un concierto de Ed Sheeran el día 31 de mayo de 2025 para acudir junto a mi pareja, por un precio de 263 euros. Durante el proceso de compra en ningún momento se me solicitó verificar mis datos personales, solo me pidieron mi número de tarjeta. Cuando finalice el proceso de compra, ustedes me comunicaron que las entradas vendrían a nombre de un vecino, al que ayude a comprar unas entradas hace años (se ve que se quedó este nombre por defecto en mi cuenta) y no a mi nombre. Les he escrito para intentar cambiar el nombre que vendrá en mis entradas y me han contestado que no hay manera de cambiarlo y que no podré acceder al concierto. Las entradas han sido compradas desde mi cuenta de Ticketmaster asociada a mi correo electrónico, y con mi tarjeta de crédito, además de que es claro que no quiero revenderlas porque quiero poner mi nombre y porque todavía quedan entradas a la venta. Por ello reitero que se me permita el cambio de nombre en mis entradas, y en caso contrario, que se me devuelva el dinero. Si no estiman mi petición, nos veremos en los tribunales, es muy abusivo que no se me permita usar un bien que he adquirido y no me dejen usarlo ni tampoco cancelarlo o devolverlo. Gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (47045741) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este emailEMILIO.G (Ticketmaster ES) 26 jul 2024, 9:40 UTC Hola -,En respuesta a tu consulta con asunto Cambio de nombre o reembolso y número de ticket ID(47045741) te informamos que:Gracias por tu mensaje.Entendemos que, como principal titular de las entradas, lamenmente no puedes utilizarlas.Sólo en casos muy excepcionales se permite el cambio de nombre. En este caso, hemos recibido permiso de los organizadores para cambiar el nombre en la entrada. Para facilitar este trámite, te rogamos que nos facilite los siguientes documentos:● Copia del DNI con el nombre antiguo (nombre que figura en la entrada).● Copia del DNI con el nuevo nombre● Copia del DNI del titular de la compra ( si procede)● Documento que acredite el cambio de nombreUna vez recibidos estos documentos, cambiaremos el nombre del billete. Si no puede proporcionar uno o más de estos documentos, lamenmente no será posible cambiar el nombre. Esperamos sus noticias.Gracias por ponerte en contacto con nosotros y puedes encontrar más información sobre la Gira de Ed Sheeran en nuestras Preguntas FrecuentesDentro de pocos días recibirás una encuesta sobre el servicio que te hemos proporcionado. Se trata solo de tres preguntas donde te pedimos que valores del 1 al 5 el servicio. Gracias de antemano.Atentamente,Departamento de Atención al ClienteMuchas gracias EMILIO.GTicketmaster Atención al ClienteReclamar 25 jul 2024, 9:45 UTC [EXTERNAL]‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[LXR96G-17D4N]

Mil gracias por su atención, muy amable. No se imagina lo agradecido que estoy si me efectivamente me soluciona el problema. Le adjunto la documentación requerida. El nombre que debe figurar en las entradas es el mío, Luis Arribas Guasp, siendo yo mismo el que realicé la compra desde mi cuenta de Ticketmaster y con mi tarjeta de crédito.