Estimado cliente,Lamentamos informarle que la información que traslada el cliente, no coincide con la que tenemos nosotros.A continuación, le expongo pantallazo de la gestión de la incidencia, con las fechas exactas con las que se trabajó esta incidencia:.png]La incidencia se aperturó el lunes 18 de Octubre. Nuestro servicio técnico, por problemas de agenda no puede concretar la visita hasta el día 20 de Octubre.El servicio técnico al día siguiente nos hace un informe técnico de que la lavadora, por la avería que presenta, es irreparable por lo que tenemos que proceder a la baja de la misma.El día 22 de Octubre se realiza el protocolo de baja del producto por irreparable y se formaliza el documento de irreparable, el cual adjunto.Por lo cual, la gestión se realizó en 4 días hábiles.El cambio del producto se lo tiene que gestionar Electroprecio, comercio dónde compraron nuestro producto, y es con ellos, con quien tiene que concretar, si quiere un cambio de lavadora Infiniton o de cualquier otra marca.Entendemos, que la disconformidad del cliente debe de venir, por falta de información, mas que por falta de agilidad en la gestión.Quedamos a su disposición para lo que precisen.muchas gracias.saludos,Atentamente, servicio postventa Infiniton.Visite nuestra web: infiniton.esConozca la política de RMA y Reparaciones Infiniton aquí.[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=193cOBmEEJG07b7mKptAM8kxTNNMuMVN5andrevid=0B90DjexJhOy6a09mL3VIbGxrU3NjT002bDFVMFM0WFJLdmZZPQ]Le informamos que puede ponerse en contacto con nuestro departamento de post venta a través de los siguientes medios:Atención al cliente telefónica 958 08 71 69Departamento Post Venta Gama Blanca: rma@infiniton.es958 08 71 69 Ext 3Departamento Post Venta Gama Marrón y PAE: rma@infiniton.es958 08 71 69 Ext 4**La información contenida en el presente mensaje de correo electrónico es confidencial y su acceso únicamente está autorizado al destinatario original del mismo, quedando prohibida cualquier comunicación, divulgación, o reenvío, tanto del mensaje como de su contenido. En el supuesto de que usted no sea el destinatario autorizado, le rogamos borre el contenido del mensaje y nos comunique dicha circunstancia a través de un mensaje de correo electrónico a la dirección info@infiniton.es o al teléfono 958 08 71 69. **---------- Forwarded message ---------Date: mar, 9 nov 2021 a las 8:24Subject: Fwd: Reclamación: CAMBIO DE LAVADORA - (CPTES01393916-26)________________________ ATENCIÓN AL CLIENTE [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1yPRdikc7bsdbOpUcqy6f-9sXuierKnOcandrevid=0B6h7IuajZH3JT0JFUDFrUW9NTVRUdjkxT0pSWndUMlZvWFVnPQ]lunes-jueves: 8-14h y 16-18h viernes: 8-15h---------- Forwarded message ---------De: Date: lun, 8 nov 2021 a las 19:17Subject: Reclamación: CAMBIO DE LAVADORA - (CPTES01393916-26)To:
