Cambio de la compañía en vuelo de vuelta

Hola, El 29/05/2023 reservé un vuelo de ida y vuelta desde Madrid a Lima con ida el 07/08/2023 y vuelta el 26/08/2023. El 10 de junio recibí un correo electrónico de Trip.com notificando un cambio en el horario del vuelo de vuelta y advirtiendo que el tiempo para la conexión es insuficiente. Es más, en la web de Delta Airlines, en mi reserva se indica claramente que perderé la conexión de mi vuelo porque el tiempo de escala es insuficiente y que contactase para opciones alternativas de vuelo. El 17/07/2023 solicité un cambio de vuelo por este motivo y el cambio fue rechazado por trip.com el 27/9/2023El 13/08/2023 solicité de nuevo una solución al problema. Dado que las condiciones del vuelo cambiaron después de la fecha de compra y que el tiempo de conexión no es suficiente (según indican por escrito tanto Trip.com como Delta Airlines) solicité la cancelación del vuelo y la devolución del importe del trayecto de vuelta Lima Madrid del 26/08/2023. La cancelación y devolución del importe fueron rechazadas por trip.com el 15/08/2023

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Estimado señor o señora, Gracias por elegir Trip.com.Mi nombre es Maryiay soy uno de los responsables del Equipo de Satisfacción al Cliente. Quiero informarle que hemos recibido su solicitud con respecto al vuelo Lima - Madrid, reserva número 24456756333Para nosotros la experiencia del cliente es de suma importancia y queremos que tengan una experiencia positiva con Trip.com, por eso investigaré su caso.Contactaré con usted en las próximas 72 horas con una actualización.Agradezco su paciencia y comprensión.Atentamente,MaryiaEquipo de Satisfacción al ClienteTrip.comAviso legal: el envío de este correo electrónico contiene información confidencial o privilegiada de Trip.com. El fin de dicha información es de uso para la persona o entidad arriba mencionado. Si usted no es el destinatario deseado, tenga en cuenta que cualquier divulgación, copia, distribución o uso del contenido de esta información está prohibido. Si este mensaje ha sido recibido por error, elimínelo, así como todas las copias de su sistema y notifíquelo al remitente de inmediato reenviándole este correo electrónico. Big world, small encounters. Your Trusted Trip Companion Customer Support Center Do not forward this mail as it contains your personal information and booking details. Copyright 1999-2021 Trip.com All rights reserved Using Trip.com's website means that you agree with Trip.com's privacy clause.

Buenos días, El 29 de Agosto respondieron indicando que habían recibido mi reclamación y que investigarían mi caso. Todavía no he recibido una respuesta. Un saludo Marina Redondo