Cambio de Hotel

A falta de 1 dia para el comienzo del viaje contratado me avisan de cambio del hotel elegido por otro muy alejado de la zona turística elegida y de Inferior categoría y servicios, refieren causas operativas después de haber pagado la totalidad en hace más de tres meses. No estando de acuerdo , y solicitada nueva reubicación, me la niegan porque “no se puede cambiar de hotel”. Solicitamos que cumplan con lo contratado o se resarza el costo de la estancia e indemnice proporcionalmente por el trastorno y cancelación. Nuestro localizado y expediente: LOCALIZADOR:GIK0Z Nº DOCUMENTO:033300390645522 EMITIDO:PORTAL TFNO. 971220822 EL 27/09/2024 DESTINO: COMUNIDAD VALENCIANA HOTEL 4*: BENIDORM EAST BY PIERRE & VACANCES. C/ DE OSLO, 2. BENIDORM (ALICANTE). TELF:965850400

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (229017) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 24 ene 2025, 11:35 CET Muy Sres. Nuestros: En respuesta a la reclamación interpuesta por el Sr. Francisco José Navarro Díaz, nos gustaría poner en su conocimiento que, Turismo Social como programa social, exige a los usuarios realizar las reservas en un periodo muy largo de tiempo y, por ello, muchos de nuestros proveedores no pueden mantener las reservas confirmadas, lo que obliga a reubicar a todos los usuarios. Por otra parte, a la hora de contratar un viaje del Programa de Vacaciones, no se contrata específicamente un hotel de una categoría determinada ni en una zona concreta. No obstante, todos los escimientos tienen la aprobación del Instituto de Mayores y Servicios Sociales. Finalmente, le informamos que, tal y como le indica en las Condiciones Generales del viaje, los escimientos hoteleros pueden ser cambiados por otros autorizados por el Programa Vacacional, pudiendo el usuario ejercer su derecho de cancelación. En este caso, los clientes aceptaron el cambio propuesto. Reciban un cordial saludo. Reclamar 15 ene 2025, 11:14 CET ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ -- Atención al Cliente Responsable del tratamiento: Ávoris División Central, S.L.U. Delegado de protección de datos: c/ Gremi de Fusters 23, 07009, Palma de Mallorca dpo@avoristravel.com. Finalidad: Registrarle en la plataforma de Zendesk para atender y tramitar su reclamación. Sus datos se conservarán durante el periodo de tramitación de la reclamación y para futuras reclamaciones tramitadas ante cualquier empresa del Grupo Empresarial Ávoris, reclamación, sobre la base de su consentimiento y nuestro interés legítimo. Destinatarios: terceros a los que Ávoris haya encomendado el servicio de alerta y de soporte técnico e informático, así como empresas del Grupo Empresarial Ávoris con fines administrativos internos para la atención de su petición. Derechos: Puedes revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad remitiendo una comunicación a dpo@avoristravel.com o a C/ Gremi de Fusters 23, 07009 – Palma de Mallorca. Más información en nuestra Política de .[N6ZEPW-L55W7]

Asunto: Solicitud de compensación por escrito dado que la solución y respuesta no es satisfactoria. FRANCISCO JOSE NAVARRO DIAZ y PULAR BRULL MARTÍN Reclamación A: MUNDO SENIOR Número de reclamación – 11798678 de 14 de enero de 2025. Exponemos que: A pesar de su respuesta, la informacion y el cambio de hotel esta en contra de sus propias normativas y condiciones. Aclarar que “El hecho de no cancelar” fue por inseguridad, no leímos claramente el tener derecho al 100% de lo pagado. En las condiciones de anulación. Nosotros dos ya habíamos planificado el viaje y agenda en nuestra vida diaria. Mas que no existe ni disponen de canal directo para solucionar un problema creado por ustedes 2 días antes del viaje ya planificado por nosotros. Mas que cuando recibimos una llamada insisto dos días antes de la salida, y nosotros estando fuera de nuestro domicilio LES PREGUNTE CONCRETAMENTE SI EL NUEVO HOTEL ESTABA EN LA MISMA ZONA Y ERA DE LA MISMA CATEGORIA, mintiéndome abiertamente a lo preguntado y diciéndome que ¡SI! Cuando llegamos a casa y comprobamos la ubicación y categoría de nuevo Hotel, vimos que ni por asomo se parecía a lo confirmado por ustedes. Estaba en la población pero en la otra punta de Benidorm y por supuesto de tres y no de 4 estrellas. A pesar de intentar contactar, la persona que respondió, nos dijo que si no lo queríamos que canceláramos sin aclarar nada más, Su respuesta “si no lo quieren cancélenlo” le dijimos que si lo queríamos y que nos reasignaran un nuevo hotel en la misma ubicación y se nos contestó que [sic] “Una vez que se asigna un hotel no se puede cambiar” a lo que le contesté que ustedes lo acaban de hacer. Le insisto en que lo haga pero no dio más opción ya que no podía pasarnos ni dar una forma de contacto directo con los responsables de asignación de hoteles por incidencias previstas. Por lo que redactamos la reclamación primera. No hubo en ningún momento de forma espontánea personal de la empresa responsable que nos acogiera, informara, u ofreciera ningún servicio o información sobre atención en caso de incidente o enfermedad ni por supuesto excursiones u opciones de ocio, ni actividades sociales programadas por Turismo Social para sus clientes. Por todo ello insistimos en la falta de atención, abandono y lo que es peor falsedad en la información telefónica recibida, además inadecuada o inexacta interpretación en su respuesta de que “ En este caso, los clientes aceptaron el cambio propuesto.” Solicitamos: Por incumplimiento del contrato y cambio a un hotel de categoría inferior sin consentimiento, y falta de servicios presentes en su oferta derecho a compensación con: 1. Reembolso parcial de la diferencia de precio entre ambos establecimientos. 2. Indemnización por daños y perjuicios. Ya que si afectó nuestra experiencia (el hotel tenía menos servicios y una ubicación peor), como compensación adicional por los inconvenientes sufridos. 3. Servicios adicionales sin costo en excursiones, como compensación por el cambio en nuestros próximos viaje que efectuemos. 4. Que se añada en la información y condiciones generales el supuesto de lo ocurrido y que el Reembolso total si decides cancelar por incumplimiento de la agencia contratada. Fundamento legal •En la Unión Europea, el Reglamento (CE) 261/2004 y la Directiva 2015/2302 sobre viajes combinados establecen derechos para los viajeros en caso de modificaciones en los servicios contratados. •En España, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) protege a los viajeros en este tipo de situaciones. Hemos seguido los siguientes Pasos para reclamar 1.Reclamando directamente a la agencia y solicitar una solución inmediata. 2.Exigir una compensación por escrito dado que la solución y respuesta no es satisfactoria. 3.Presentar una queja en organismos de consumo, como la Oficina del Consumidor, OCU (España). Firmado en El Campello a 8 de febrero de 2025. Francisco José Navarro Díaz 19823225P y en nombre de Pilar Brull Martín 19876801V.