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Cambio de horario del vuelo, con perdida de este mismo.

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Tu reclamación

M. M.

A: EDREAMS

16/11/2024

Compre un vuelo para el 15/11/24 valencia bucarest con salida a las 23:50, el vuelo salió a las 10:15 de la mañana, con lo cual perdí mi vuelo y mi viaje. Hice el check in para las targetas y se me avisó por correo el dia 15 que no se pudieron generar las targetas, que lo podia hacer en el aeropuerto y un mensaje que confirma el vuelo, les adjunto imagen, que tambien puedo hacerlo en el sitio web, pongo mis datos y localizador en wizz air y no aparece ningun vuelo con mis datos. A las 10:15 sale el vuelo de manises y en mi cuenta edreams sigue diciendo que la reserva esta confirmada, incluso con correo elecctronico a las 11.26 cuando ya habia salido el vuelo. Se me confirma todo esta correcto el vuelo en hora a las 23:50. Con más de 13 horas de adelanto y sin avisarme ninguna de las dos compañias salio el avión. Edreams al reclamar dice que la compañia no les comunico el cambio, por eso es que ellos no lo sabian aunque durante el dia me lo confirmaron. Me parece desastroso que ninguno de los dos me informará de una cosa así ,y que la página suguiera manteniendo que todo estaba bien. Cuando me he quedado sin vuelo ni viaje, me gustaria saber si me pueden ayudar y si me pertenece alguna damnificación por los problemas ocasionados, que son algunos. Espero respuesta. Saludos.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: M. M.

18/11/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3932399:195447

EDREAMS

A: M. M.

04/12/2024

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. En primer lugar, para gestionar tu reserva a través de la página web de Wizz Air, debías poner los dos apellidos, y no solo el primero. Te mostramos en el adjunto 1 la información de vuelo presente en el área de gestionar tu reserva. En segundo lugar, y en relación con los datos presentes en nuestra página web y App, te informamos de que Wizz Air en este caso no notificó a nuestra compañía del cambio de horario de tu vuelo, por eso la información a la que teníamos acceso era la original reservada. Hemos contactado con el departamento de atención a agencias de Wizz Air en fecha 28/11/2024, y el agente Njabulo nos ha confirmado que la notificación del cambio de horario fue notificada a tu correo electrónico en fecha 17/08/2024 a las 23:37h. En tercer y último lugar, y en relación con el reembolso de la reserva, hemos podido averiguar que un reembolso por importe de 69.10 EUR fue autorizado por la aerolínea. El abono ha sido realizado por nuestra parte en fecha 29/11/2024 al método de pago original (ver adjunto 2). Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta en cuanto recibas el abono. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3932399:195447

Asistencia solicitada 02 enero 2025

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