1) El lunes 02/09/2024 compro un billete de avión Abu Dhabi - Madrid (con escala en Budapest) con la compañía Wizz Air a través del intermediario web "Kiwi.com" (Adjuntos nº1, nº2a y nº2b).
2) El viernes 04/10/2024 recibo por parte de Kiwi.com un email (Adjunto nº3) avisando de un cambio de horario del vuelo provocado por la aerolínea Wizz Air. Compruebo en la web de Kiwi.com los detalles sobre el cambio en el horario del vuelo. Se trata de un adelantamiento de la hora del segundo trayecto (Budapest-Madrid) de tal manera que me hace imposible la conexión con el primero (Abu Dhabi-Budapest). (Adjunto nº4).
Consulto las opciones para proceder ante el cambio del horario para mantener el viaje, que son: a) Vuelos alternativos (con coste asociado) o b) cancelación de vuelo y reembolso. (Adjunto nº5).
Consulta opción A: viajes alternativos. No me interesa por ser fechas, duraciones y fecha de regreso inaceptables y muy diferentes a las del horario del vuelo original, por cambiar mi plan de viaje por completo y por suponer coste adicional (Adjunto nº 6).
Consulta de opción B: Cancelación de los dos trayectos, no solo del perjudicado, y reembolso (Adjunto nº7).
Opción B1: reembolso con crédito Kiwi.com, solo para poder gastar en vuelos futuros a través de Kiwi.com. Solo de 50,20€, cuando el coste del billete original había sido de más de 250€. (Adjunto nº8).
Opción B2: reembolso asistido por las compañías, donde Kiwi.com, actuando en mi nombre, reclama a Wizz Air el importe de los vuelos cancelados, sin dar la opción de que se aplique solo al trayecto afectado en lugar de a los dos. La cantidad del reembolso recae en la estimación de la compañía, por tanto Kiwi.com no asegura dicho importe a devolver. (Adjunto nº9).
3) El lunes 10/10/2024 hago una llamada telefónica a atención al cliente de Kiwi.com para averiguar si es posible, a través de otros medios, percibir un reembolso íntegro de la reserva, en caso de cancelación de la totalidad de la misma, o simplemente cancelar el trayecto afectado y percibir el reembolso correspondiente al mismo, pudiendo usar el vuelo no afectado. Recibo la explicación por parte de la trabajadora de Kiwi.com de la opción de usar la tercera alternativa “disruption protection / protección de mi viaje”, a través de la cual, tras haberse cumplido la fecha de vuelta a Madrid, y habiendo utilizado el vuelo no afectado (Abu Dhabi-Madrid) junto a una alternativa de vuelo pagada por mi cuenta para llegar a Madrid, se reclama el importe a Wizz Air (por parte de Kiwi.com) del vuelo no usado por culpa de ese cambio de horario. Es decir: me recomiendan que me compre otro billete por mi cuenta Budapest-Madrid, y que al llegar a destino, haga este tipo de reclamación para percibir el reembolso del trayecto modificado. Conversación grabada el 10/10/2024 entre un agente de Kiwi.com y yo.
El martes 05/11/2024, tras haber regresado a Madrid gracias a la alternativa de vuelo pagada por mi, realizo la reclamación del reembolso del trayecto de Wizz Air (Budapest-Madrid) perdido a través del canal que me indicaron en la llamada. Como documentación de soporte a esta reclamación, les adjunto el email de confirmación de la compra del billete alternativo (Adjunto nº11a) y el detalle de la transacción bancaria (adjunto nº11b). Por su parte, Wizz Air me remite un email confirmando la recepción de esta reclamación (Adjunto nº12).
El miércoles 01/01/2025 recibo un email de Kiwi.com, informando que la compañía deniega el reembolso solicitado (Adjunto nº13).
A través de esta reclamación, solicito a la compañía Wizz Air el reembolso del precio del vuelo adquirido por mi parte de manera alternativa para poder completar el trayecto Budapest-Madrid, justificado en el adjunto nº11a.
