Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación generada a través de la OCU el pasado 04 de agosto de 2026, con referencia y expediente interno SDCL-208819, relacionado con el cambio horario sufrido en las reservas con localizador AXQ9GC y GV0MHD, lo que ha generado la no posibilidad de viaje en su tren posterior. En primer lugar, agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos su caso y lamentamos cualquier inconveniente derivado de este conflicto.
Tras el análisis de la información disponible, le comunicamos que su reserva con localizador AXQ9GC fue gestionada a través de Trainline, mientras que su reserva con localizador GV0MHD, directamente a través de la web oficial de iryo. Los cambios en el horario de salida fueron solicitados por incidencia operacional y aplicados el pasado 04 de agosto de 2026. Concretamente, el horario original de las 05:45 h fue modificado, atrasándose a las 07:50 h. Le informamos que, en el momento de realizar la actualización, se envió una notificación a la dirección de correo electrónico que figura en su reserva, concretamente raventosclara@gmail.com. Por ello, le recomendamos revisar la bandeja de entrada de dicho correo, así como las carpetas de spam o promociones, para comprobar que la comunicación fue efectivamente remitida.
En aquellos casos en los que los clientes ven sus reservas modificadas por incidencia operacional, los usuarios tienen la posibilidad de realizar un cambio gratuito o, por el contrario, la cancelación completa de sus billetes. En este sentido, podemos informarle de lo siguiente:
La reserva AXQ9GC y en consecuencia, el posterior enlace con localizador EAXQB8 fueron cancelados y reembolsados al 100%. Como en este caso se trata de reservas gestionadas a través de Trainline, si el reembolso no ha llegado a su cuenta, debe ponerse en contacto con la agencia intermediaria para que le hagan llegar su reembolso.
La reserva GV0MHD fue cancelada y reembolsada al 100%, no obstante, el enlace con localizador SRM6P8 no fue tramitado. En este sentido, le informamos que en fecha del 11 de agosto hemos procedido al reembolso completo del billete destino Málaga, el cual será reembolsado en la mayor brevedad posible al mismo método de pago.
Desde iryo, agradecemos sinceramente la confianza que ha depositado en nosotros. Quedamos a su entera disposición para resolver cualquier otra consulta o incidencia que pueda surgir. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de atenderle y de garantizar que sus próximas experiencias de viaje sean plenamente satisfactorias.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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