Buenos días,
Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.
En los Términos y Condiciones del seguro de fechas flexibles contratado, se esce que la garantía termina 24 horas antes de que comience el viaje original, y en tu caso, el viaje comenzó el 12/11/2024. Una vez utilizado el vuelo de ida, la garantía queda inutilizable.
Queremos destacar que dicha información y los Términos y Condiciones de la garantía son visibles tanto durante el proceso de reserva y antes de realizar el pago de la misma (ver adjunto) como después, en el correo de confirmación.
Desafortunadamente, el cambio se ha solicitado fuera del tiempo escido en las condiciones del seguro, por lo que si decidieras cambiar la fecha del vuelo se aplicaría la penalidad y/o aumento de tarifa escida por la aerolínea. Recuerda que como agencia intermediaria estamos estrictamente sujetos a los Términos y Condiciones que decidan aplicar las aerolíneas y no podemos interferir en las decisiones tomadas por las mismas.
Te adjuntamos los Términos y Condiciones del seguro para que su revisión. Igualmente, ni la tarifa del billete de los vuelos de vuelta, ni el importe de la garantía flexible en sí es reembolsable.
Recibe un cordial saludo,
eDreams - Travel Experience Team
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