CAMBIO DE DOMICILIO-ES0021000000441078CG0F

Hola, el día de hoy llame a servicio al cliente, para solicitar un traslado de facturación por cambio de domicilio y dar continuidad al contrato vigente. Sin embargo la persona que me atendió, me advirtió que aun así, podría ser objeto de penalidad, sin tener en cuenta que un cambio de domicilio es una situación imprevisible y que además estábamos solicitando la continuidad del servicio, a la misma compañía. Solicito el favor de aclarar, si para la empresa en este caso es cierto que procede la penalización o si por el contrario, solamente se dará el traslado del proceso de facturación con los datos del nuevo domicilio, dando continuidad al contrato vigente. Muchas gracias por su atención y respuesta.

En este caso, la extinción del contrato no responde a una voluntad de cambio de comercializadora, sino a una causa sobrevenida y ajena a mi control (cambio de domicilio). Por tanto, no procede la aplicación de penalización alguna por permanencia.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.