Hola, el día de hoy llame a servicio al cliente, para solicitar un traslado de facturación por cambio de domicilio y dar continuidad al contrato vigente.
Sin embargo la persona que me atendió, me advirtió que aun así, podría ser objeto de penalidad, sin tener en cuenta que un cambio de domicilio es una situación imprevisible y que además estábamos solicitando la continuidad del servicio, a la misma compañía.
Solicito el favor de aclarar, si para la empresa en este caso es cierto que procede la penalización o si por el contrario, solamente se dará el traslado del proceso de facturación con los datos del nuevo domicilio, dando continuidad al contrato vigente.
Muchas gracias por su atención y respuesta.
