Hola Sara: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación CPTES01989255-76, informarte de que hemos comprobado que solicitaste el traslado de tu línea fija el 19-12-2023 y que tenía como fecha de baremo el 27-12-2023.Sin embargo, la solicitud de traslado se anuló el 11-3-2024, ante la imposibilidad de llevarse a cabo la instalación mediante tecnología de Fibra Óptica, por falta de permisos particulares.No obstante, como no ha sido posible la instalación independientemente del motivo, se te ha dado la posibilidad de realizar la instalación del servicio a través de tecnología de Radio, la cual cumple con todos los requisitos escidos para el Servicio Universal, opción que has rechazado.Se ha de tener en cuenta que la legislación vigente, especifica las obligaciones de Servicio Universal que Telefónica de España S.A.U, ha de cumplir como operador dominante. Pero, entre estas obligaciones no se recoge la de proporcionar estos servicios mediante una tecnología específica y por tanto que el suministro deba realizarse a través de red de Fibra Óptica, por ejemplo. Es por ello que se esce un principio de neutralidad tecnológica, en cuya virtud, el operador propone la tecnología disponible, siempre que ello permita al cliente disponer de lo estipulado como Servicio universal. Desde esta Unidad hemos procedido a deducir/reintegrar 98.61Eur que se corresponde con las cuotas facturadas por tu línea fija desde el 27-12-2023 hasta el 17-2-2024.Dicho importe, te será reintegrado en tu cuenta de cargo habitual o bien, si fuera su caso, compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento.Asimismo, te comunico que, tan pronto como se emita la factura de 5-4-2024, procederemos a realizar el abono correspondiente desde el 18-2-2024 hasta el 11-3-2024, fecha en la que rechazaste la opción de realizar la instalación a través de tecnología Radio y se canceló el pedido.Para finalizar, informarte de que la línea aún sigue activa por lo que, tanto si quieres que finalmente realicemos el traslado en tecnología de Radio como si deseas cursar la baja total, contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del número gratuito 1004. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo MovistarESB200288888
