Les contacto a través de la plataforma de OCU para solucionar una reclamación que tengo abierta contra ustedes por mi contrato de luz, en relación con las tarifas eléctricas que se me han venido aplicando desde la factura correspondiente al mes de abril’25, por las cuales se me está facturando la cantidad de 0’190455€/kWh .
Habiendo sido muchos años cliente de Iberdrola, hace 3 años me di de baja dado al significativo incremento que me aplicaron en la tarifa, sin ni siquiera haber recibido una comunicación previa sobre el cambio en la misma.
Más adelante volví a contratar la luz con ustedes al ofrecerme una tarifa de fidelización especial, con la que estuve cerca de 1 año, y, dado que se aproximaba la fecha de renovación anual, el 26 de diciembre de 2024 me puse en contacto nuevamente con ustedes para solicitar una revisión de mi tarifa porque me estaba planteando nuevamente cambiar de compañía teniendo en cuenta las buenas ofertas del mercado, pues la tarifa que tenía me parecía muy elevada. En respuesta, como acción de fidelización, se me ofreció una tarifa de 0’129294€/kWh (0’149495€/kWh con impuestos) válida durante 12 meses la cual me pareció interesante. Ese mismo día, respondí aceptando la oferta y solicitando que me enviasen el contrato con las nuevas condiciones.
Dicho contrato lo envié firmado ese mismo día, 26 de diciembre de 2024, a la dirección que me facilitaron (documenta02@tuiberdrola.es). Posteriormente, se me confirmó desde Iberdrola que se estaban aplicando las nuevas tarifas. Estas nuevas tarifas de la oferta recibida y aceptada por mi parte en diciembre del 2024 se me han aplicaron correctamente en las facturas de enero, febrero y marzo del 2025 (adjunto facturas).
Sin embargo, a partir de la factura de abril se aplicó un incremento en el término de energía hasta los 0’190455kWh, sin previo aviso ni justificación y que incumple por parte de Iberdrola el contrato que firmé (cambios también en Potencia Punto y Valle).
Como información adicional, tanto en la app como en la web se evidencia que el último cambio de oferta fue el 27/12/2024 y que, consecuentemente, no se ha gestionado ningún otro cambio de tarifa posterior (curiosamente me da error al tratar de acceder al documento en el histórico de gestiones). Contacté con Iberdrola Clientes el de noviembre 2025 para solicitar una clarificación sobre el cambio de tarifas que se me estaba aplicando, para que analizasen la incidencia y diesen unas solución.
Ante todo lo expuesto y la sorprendente respuesta desde el Servicio de Atención al Cliente, el pasado 12 de noviembre fui personalmente a un Punto de Atención al cliente en la Avenida del Puerto de Valencia, exponiendo mis quejas. Lo único que conseguí fue que abriesen una reclamación, cuyo estado, a día de hoy, sigue siendo “En Trámite”.
Ya que no había avances en la reclamación, el pasado 22 de diciembre volví al Punto de Atención para preguntar y sólo me dijeron que estaba bajo revisión-análisis y que ya me contactarían desde Atención al Cliente, lo cual no ha ocurrido hasta la fecha.
Les solicito que me contactasen lo antes posible y me ofrezcan una solución a este problema, que ya está durando demasiado tiempo y al cual se le están dando muchas largas. Quedo, pues, a la espera de sus noticias.
Un saludo,
Justo Higueras Mendieta
DOCUMENTOS ADJUNTOS:
1.- Contrato
2.- 6.- Facturas
7.- Correos contratación nuevo producto
8.- Correos con Iberdrola Clientes
9.- Confirmación aplicación Plan Especial
