Cambio de contrato sin mi consentimiento

El mes pasado llamaron al 603045086, respondió mi madre , una persona de 87 años y por medio de engaños, prometiendo un teléfono nuevo, hicieron un cambio de contrato. Al día siguiente llamé a Vodafone para resolverlo. Me dijeron que aun así enviarían el teléfono. El miércoles 13 de mayo llevaron el teléfono, les dije que era un error de Vodafone que yo no he solicitado ningún cambio de contrato ni ningún teléfono. No pueden cambiar el contrato sin mi permiso, me parece vergonzoso la política de ventas que tienen, engañando a las personas . Solicito que se respete el contrato que tenía con Vodafone y que me devuelvan la diferencia de la factura.

Estimada Sra. Rollon, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que su contrato no se ha modificado, ya que nos consta rechazada la oferta del dia 8 mayo de 2026. Finalmente,le indicamos que el incremento de facturación es debido a que tiene cobro sobre Roaming Tarifa de Viaje Mundo 15.00€ por conexiones de datos a Croacia y Albania, le informamos que la facturacion emitida es correcta. Le adjuntamos el contrato y la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.