Motivo de la reclamación: Modificación unilateral de contrato sin consentimiento, facturación indebida continuada, extensión de permanencia y coacción económica mediante penalización abusiva.
Hechos:
Con fecha 28 de julio de 2025, se contrató el plan DAZN Fútbol Anual por 9,99 € al mes durante 12 meses (Vencimiento: 28-07-2026).
El 8 de noviembre de 2025 la plataforma migró de forma automática e inconsulta la cuenta al plan DAZN Premium, pasando a cargar 25,99 € al mes (un incremento del 160%). La empresa no emitió ningún correo de confirmación en esa fecha, demostrando que fue un proceso unilateral de sus servidores, si lo hubiera pedido yo me habrian mandado
El 28 de junio de 2026 se contactó con el soporte. El agente especialista de DAZN (Pavani V) admitió de forma explícita que su sistema aplica tarifas y contratos "incluso si es por error o sin tu consentimiento", pretendiendo además imponer una penalización de 104,00 € por baja inmediata y una permanencia extendida hasta finales de 2026.
Transcripción literal de los fragmentos clave del chat:
Usuario: Me ha dado por mirar las facturas y veo que estoy pagando 25.99 desde noviembre, cuando me suscribí a una oferta de 9.99 durante un año en julio. Yo no he cambiado a dazn premium, prácticamente ni he usado la app.
DAZN (Daniela): Veo pagos de DAZN Fútbol a EUR 9.99 hasta octubre. A partir de noviembre de 2025, el plan cambió a DAZN Premium (25.99 EUR). Si no autorizaste este cambio, necesito que un especialista revise esto.
DAZN (Pavani V): Actualmente tienes el plan DAZN Premium activo... Si no solicitaste este cambio, confirmo que no es posible volver automáticamente a tu plan anterior. Cualquier cambio entrará en vigor en la próxima fecha de renovación, el 8 de julio de 2026.
Usuario: Lo que quiero es que me devuelvan lo que me han cobrado de más todos estos meses, mi suscripción era anual a 9.99. Quiero cancelar la suscripción. ¿Se cancelará a fecha actual no? ¿No me cobrarán hasta fin de año?
DAZN (Pavani V): Cancelación inmediata (con cargo): si prefieres terminar tu suscripción hoy, puedes hacerlo pagando una tarifa de ajuste... Tu permanencia con el plan DAZN Premium finaliza el 8 de noviembre de 2026.
Usuario: ¡Pero si me suscribí en julio! ¿Encima que me cambian a premium mi amplían el año de permanencia?
DAZN (Pavani V): «Entiendo tu sorpresa y frustración por el cambio de planes y la extensión del plazo del contrato. Cuando se activa un nuevo plan, incluso si es por error o sin tu consentimiento, el sistema inicia automáticamente un nuevo período de contrato a partir de la fecha de activación del nuevo plan. Por lo tanto, tu suscripción actual es para el plan DAZN Premium, que comenzó el 8 de noviembre de 2025 y termina el 8 de noviembre de 2026».
Usuario: ¿Cuánto me costaría darlo de baja ya? Encima me dice "aunque sea por error o sin tu consentimiento". O sea, cambian a la gente a premium y si no se da cuenta la gente, a estafarles.
DAZN (Pavani V): El importe por cancelar tu suscripción de inmediato es de 104,00 EUR. Si decides continuar, este cargo se aplicará en tu próximo pago.
Usuario: Déjalo que mañana iré a hablar con mi abogado. Me voy a encargar de que se entere todo el mundo de este engaño. El siguiente paso será por lo que diga el abogado.
Por todo ello, solicito:
-La resolución total e inmediata del contrato sin penalización (anulación de los 104,00 € pretendidos).
- La devolución íntegra de las cantidades cobradas en exceso desde noviembre de 2025 hasta hoy (16,00 € mensuales cobrados indebidamente).
- La confirmación de la baja definitiva del servicio.
Lo expuesto en el chat demuestra una práctica comercial coordinada y abusiva que DAZN ejecuta contra sus usuarios. Es inadmisible que una multinacional rompa contratos anuales con tarifas blindadas para migrar a los usuarios de manera automática a sus planes más caros (un incremento del 160% por el mismo fútbol).
Lo verdaderamente escandaloso es que el propio soporte especializado de la compañía admita por escrito que su sistema informático ejecuta estas renovaciones y cobros de tarifas caras "incluso si es por error o sin el consentimiento" del usuario. Bajo la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores), ningún error interno de una plataforma puede generar obligaciones contractuales ni deudas si no media un consentimiento expreso.
No conformes con cobrar de más de forma indebida durante meses, DAZN ejerce una coacción económica intolerable cuando el consumidor descubre el engaño: bloquean la posibilidad de regresar al plan original con la excusa de que "ya no existe", extienden de forma ilegal la permanencia basándose en su propio error y exigen un chantaje de 104,00 € por rescisión inmediata. Esto es un modelo de negocio basado en el desgaste del cliente engañado.
Este caso evidencia una absoluta mala fe contractual. Se publica esta reclamación para advertir al resto de consumidores de las "artimañas" automáticas de facturación que emplea esta plataforma y para exigir el cese inmediato de estas prácticas de cobro no consentido. De no solucionarse por esta vía de mediación de la OCU de forma pública, el caso con las pruebas gráficas completas se trasladará como denuncia formal ante la Dirección General de Consumo por cláusulas abusivas.
