Cambio de condiciones de la contratación

Hola. Realice la compra de dos entradas: Ref. Compra #9122615 Fecha de pedido: 29/05/25 El Último de la Fila Estadio La Cartuja de Sevilla - Sevilla 27/06/26 - 22:30 En el momento de la compra, la ubicación del escenario en el plano para la selección de entradas, se encontraba en el centro del campo de fútbol del estadio de La Cartuja de Sevilla, por lo que decidí que la distancia desde la que quería ver el concierto era justo donde las compré, por centradas y en la altura conveniente para mis necesidades. Pasado un tiempo, y viendo que se seguían vendiendo entradas, entré de nuevo en la venta y comprobé con asombro que el escenario lo habían desplazado al fondo del campo de fúltbol, para ganar así, mucho más aforo. Me puse en contacto con Ticketmaster manifestando mi descontento y solicitando una solución a esta modificación, que entendía vulneraba mis derechos como comprador, y lejos de darme una solución me respondieron lo siguiente: El plano que aparece en la web es exactamente el mismo que había el día de la salida a la venta, no se ha realizado ninguna modificación. Adjunto archivo, tratado por mí, donde indico donde estaba el escenario cuando realicé la compra, y dónde ha quedado tras la modificación. El problema es que no tengo una prueba donde pueda demostrar lo que expongo. No es habitual, ni conozco a nadie que lo haga por costumbre, hacer una captura de pantalla de donde ha comprado una entrada, por si le cambian la ubicación del escenario. En su momento lo dejé estar y lo asumí, me quedé además con la etiqueta de despistado. Reabro ahora este tema porque he visto en las redes sociales varias reclamaciones por las mismas razones que yo estoy explicando aquí, osea, que entiendo que no solo me ha pasado a mí, y fue real, considero que me han engañado como consumidor. Solicito que me den una solución que pueda reparar todo este inconveniente. Gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (77841898) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 22 jun 2026, 7:22 UTC Buenas tardes -, Este es un correo informativo que enviamos a todas las personas que necesitan aclaraciones sobre cualquier aspecto relacionado con la gira de El último de la fila, con el objetivo de ofrecer una atención más rápida y eficaz. Las entradas para este concierto no son en papel son entradas móviles por lo que recomendamos que las descargues y las guardes en tu wallet. En cualquier caso deberás acceder a ellas a través de tu móvil. Si tu consulta es referente a que no puedes acceder a tu cuenta te recomendamos que si lo haces desde la App la desinstales y vuelvas a probar, también puedes acceder desde la web ya que los QR se pueden mostrar desde las dos opciones. Si no puedes acudir al concierto la entrada puede ser utilizada por otra persona ya que no son nominales. El servicio de fan a fan no se ha activado en esta gira. En el caso de que necesites transferir tu entrada a un amigo ten en cuenta que el servicio se activará a medida que se acerque la fecha del concierto. Unos días antes del concierto el organizador enviará información adicional sobre los accesos al recinto y otros detalles de interés para facilitar una entrada adecuada. Hemos querido enviarte esta información genérica para no dilatar la respuesta pero si no te ha sido útil, por favor contacta de nuevo con nosotros. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 22 jun 2026, 5:31 UTC [EXTERNAL]

NO estoy conforme. NO aportan ninguna solución, ni explicación, que por otro lado, no la hay.

Estoy viendo por redes sociales muchas personas estafadas, como es mi caso, y a las que han ido dando captados. Una vergüenza. Nos comemos unas entradas carísimas que no fueron las que elegimos o no cumplen las condiciones de compra. Un robo a mano armada. Para ver al Último de la Fila desde la otra punta del estadio, prefiero verlo por YouTube en la TV.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (78072664) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 29 jun 2026, 15:08 UTC Hola, Lamentamos que la experiencia no haya sido de tu agrado. Tal y como te indicamos, no hubo ningún cambio en el escenario ni en tus entradas, que estaban en el mismo sector en el que las compraste. Por otro lado, si lo deseas puedes contactar con el organizador a través del correo que te facilitamos por privado; si ya lo has hecho, te darán respuesta lo antes posible. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 26 jun 2026, 14:32 UTC [EXTERNAL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Reclamar 22 jun 2026, 8:16 UTC [EXTERNAL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 29 jun 2026, 15:08 UTC Hola, Lamentamos que la experiencia no haya sido de tu agrado. Tal y como te indicamos, no hubo ningún cambio en el escenario ni en tus entradas, que estaban en el mismo sector en el que las compraste. Por otro lado, si lo deseas puedes contactar con el organizador a través del correo que te facilitamos por privado; si ya lo has hecho, te darán respuesta lo antes posible. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 26 jun 2026, 14:32 UTC [EXTERNAL]

El organizador lo mismo que Ticketmaster, que no, que hay muchos de los que perdimos el culo por sacar las entradas y nos comimos vuestro error, o trampa, o el del organizador, y a los minutos, según intuyo, ya habían ampliado la saca para que entraran los billetes a espuertas. Gracias por nada. El daño ya está hecho, y el concierto pasado, así que poco hay que arreglar.