El día 9 de abril de 2025 contraté con Orange un paquete de servicios con un precio cerrado de 44 € mensuales durante 12 meses, tal y como figura en el contrato.
Sin embargo, Orange ha aplicado una subida de 5 € mensuales durante el periodo promocional, antes de finalizar los 12 meses acordados.
Esta modificación no figura en el contrato, ni existe cláusula alguna que permita una revisión de precio durante dicho periodo.
Tampoco he prestado consentimiento expreso para modificar las condiciones económicas del servicio.
Orange afirma haber notificado la subida, pero:
No existe ningún correo electrónico informando del aumento de tarifa
No consta notificación en la app oficial
No consta SMS ni comunicación fehaciente alguna
He solicitado en varias ocasiones que se me indique dónde se recoge en el contrato la posibilidad de dicha subida, y Orange no ha podido señalar ningún apartado concreto, limitándose a afirmar que “la notificación fue enviada”, sin aportar prueba alguna.
Considero que se trata de una modificación unilateral de las condiciones contractuales, contraria a lo pactado y constitutiva de incumplimiento contractual, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Por todo lo anterior, solicito la resolución del contrato sin penalización alguna, incluida la eliminación del compromiso de permanencia, ya que el precio y las condiciones que firmé han sido alteradas sin mi consentimiento.
Adjunto capturas de la app de Orange y comunicaciones mantenidas con atención al cliente.
