En 2023 adquirí e instalé un sistema Airzone para mi vivienda en la Comunidad de Madrid, con una inversión de miles de euros. Las funcionalidades conectadas anunciadas y disponibles mediante Airzone Cloud fueron determinantes para elegir estos dispositivos.
Desde su instalación podía utilizar estas prestaciones sin pagar una suscripción adicional. Ahora Airzone ha comunicado un cambio en las condiciones económicas del servicio, por el que determinadas funciones pasan a depender de la contratación del Plan Cloud.
En particular, reclamo por la restricción del control remoto desde fuera de la red local, la pérdida de mis rutinas inteligentes, la restricción de las integraciones de cloud y de la consulta de gráficas de consumo que siempre estuvo disponible. La oferta actual distingue entre «Solo visualización» y «Visualización y control» para el acceso remoto, entre «Día en curso» e «Histórico» para las gráficas, deja de permitir el acceso con Google Home, Alexa, Smart things etc. y bloquea completamente el uso de las rutinas inteligentes según se contrate o no el plan.
Estas prestaciones forman parte del valor de la instalación que compré. Mantener el funcionamiento de los termostatos y el control local no sustituye la posibilidad de gestionar la climatización desde fuera de casa ni de consultar la información histórica.
La propia comunicación de Airzone describe expresamente la medida como un «cambio en las condiciones económicas de tu servicio» y atribuye al aviso carácter «informativo y contractual». Mi reclamación se refiere, por tanto, a la modificación de un servicio asociado a dispositivos ya adquiridos e instalados.
No cuestiono que Airzone ofrezca servicios nuevos de pago. Reclamo que se mantengan sin sobrecoste las funcionalidades que ya estaban incluidas y disponibles en mi instalación cuando la adquirí. Una prueba gratuita temporal del nuevo plan no resolvería esta cuestión si después debo pagar para conservar esas mismas prestaciones.
A día 1 de noviembre de 2026, se ofrece una prueba gratuita de 6 meses y al rechazarla se pierden por completo las funcionalidades que antes estaban incluidas en un sistema imposible de cambiar si no se gastan miles de euros para su sustitución.
SOLICITO:
1. Que se mantengan o restablezcan sin cuota adicional las funciones anteriormente disponibles en mi instalación, así como cualquier otra funcionalidad incluida en la adquisición que haya quedado restringida por el nuevo plan.
2. Que Airzone detalle qué funcionalidades concretas se mantienen, limitan o pasan a ser de pago en mis equipos, indicando las excepciones que pudieran corresponderles por modelo y fecha de adquisición.
3. Que, si considera que puede imponer estos costes, identifique las condiciones contractuales concretas en las que se apoya, puesto que nunca se me informó de posibles restricciones de funcionamiento en las funciones a la hora de contratar.
4. Que facilite una respuesta escrita e individualizada y una solución que respete las prestaciones adquiridas. Si rechaza el restablecimiento, solicito que motive su negativa y proponga una alternativa concreta que compense la pérdida de funcionalidades, sin que ello suponga mi aceptación de la modificación.
Mi petición es conservar las prestaciones por las que elegí y pagué esta instalación. No solicito la baja del servicio ni la eliminación de mi cuenta.
