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Cambio de compañia y contrato

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

R. C.

A: Papernest

06/11/2024

Llame porque aparecía como número para cambio de titularidad de Iberdrola, y me han cambiado de compañia y de contrato .... He solicitado el día 28/10/2024 el desestimiento y no paran de darme largas ... El comercial me aseguró en varias ocasiones que continuaba con la misma compañia y el mismo contrato ...., me siento estafada por Papernest

Mensajes (1)

Papernest

A: R. C.

16/11/2024

Ref: @@REF_ID@6d6d08108ace88766d@REF_ID@@ Tal como fuera informado a la clienta por las viasde atención al cliente de la comercializadora en cada una de las veces que nos ha contactado: El desistimiento solicitado por ella en fecha 28/10 fue solicitado de manera fehaciente a la compañía distribuidora I-DE en fecha 29/10. La misma compañia distribuidora ha informado el plazo maximo de 15 dias habiles para dar cumplimiento a la solicitud. En fecha 14/11 la compañíadistribuidraI-DE ha confirmado a esta parte el cumplimiento del desistimiento solicitado. Solicitamos por ello que se de por contestada la reclamación comunicando lo informados. Saluda Atte, GalapagoEnergia Es por ello que esta parte ha cumplido con diligencia y dentro de los plazos estipulados con la solicitud realizada por la cliente.


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