Estimada Sra.,
En relación con su escrito, lamentamos las molestias que haya podido percibir y cualquier malentendido que haya podido producirse.
No obstante, tras revisar su caso, le informamos de que no procede la devolución de las facturas emitidas, ya que el servicio fue efectivamente prestado durante el periodo correspondiente.
Asimismo, consta en nuestros sistemas que la contratación fue realizada mediante proceso de verificación por OTP (código de un solo uso), lo cual implica la aceptación expresa y válida de las condiciones del contrato por su parte.
A efectos aclaratorios, adjuntamos copia de los contratos firmados.
En cuanto a las manifestaciones relativas a llamadas y comportamiento de nuestros agentes, tomamos nota de lo indicado y procederemos a revisarlo internamente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
El vie, 24 abr 2026 a la(s) 12:45 p.m.,
reclamar@ocu.org escribió:
