Cambio de comercializadora sin consentimiento y facturación indebida

He sido cambiada a Endesa como comercializadora de luz y gas sin haber autorizado en ningún momento dicho cambio. Durante múltiples llamadas telefónicas manifesté expresamente mi negativa y en ningún caso firmé contrato ni validé ningún enlace de contratación, a pesar de que se me enviaron en varias ocasiones. Posteriormente, se ha procedido al cambio de comercializadora igualmente, sin mi consentimiento, y se me han emitido facturas tanto de gas como de electricidad, algunas de las cuales ya he devuelto al no reconocer dicha contratación. He solicitado en varias ocasiones a Endesa copia del supuesto contrato firmado y de la grabación de la contratación, sin haber recibido dicha documentación hasta la fecha. Asimismo, la empresa ha seguido emitiendo facturas y realizando cobros sin acreditar la existencia de un contrato válido. Solicito la anulación del cambio de comercializadora, la cancelación de todas las facturas emitidas por Endesa y la acreditación documental de la supuesta contratación

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

No estoy conforme con la respuesta de la empresa. Endesa afirma que existe un contrato firmado, pero no ha aportado ninguna prueba documental que lo acredite. El archivo adjunto a su respuesta no contiene ningún contrato ni evidencia válida de la supuesta contratación. Reitero que no he firmado ningún contrato ni he autorizado el cambio de comercializadora en ningún momento. Quiero dejar constancia de que la empresa continúa emitiendo respuestas automáticas sin dar solución real a mi reclamación. Se me ha solicitado documentación para verificar mi identidad, la cual he aportado correctamente (copia de pasaporte y denuncia por sustracción del DNI), habiendo recibido confirmación de su recepción. Sin embargo, posteriormente la empresa ha cerrado la incidencia alegando que no he enviado dicha documentación, lo que evidencia una gestión incorrecta y automatizada por su parte. Asimismo, la empresa está generando una deuda indebida a mi nombre. Un importe que ya fue abonado a mi anterior comercializadora (Gana Energía) me fue devuelto en el proceso de cambio, y ahora Endesa pretende volver a cobrármelo, junto con nuevas facturas de luz y previsiblemente de gas, incrementando una deuda que no reconozco. Solicito: Que se aporte copia del contrato supuestamente firmado o grabación de la contratación. La anulación del cambio de comercializadora realizado sin mi consentimiento. La cancelación de todas las facturas emitidas por Endesa derivadas de dicho cambio. La eliminación de cualquier deuda generada indebidamente. La restitución de mi suministro a mi comercializadora anterior. Hasta que no se acredite de forma fehaciente mi consentimiento, mantengo la impugnación total del contrato y de cualquier deuda generada. María Dolores Reinero Ballester