Cambio de billete

Buenas tardes, tenemos un problema con el cambio de tres billetes de tren con Renfe. Nuestra tarifa permite cambios con una penalización de 10 euros y pagar la diferencia. Pero llevamos varios días llamando a Edreams, ellos nos dicen que hablemos con Renfe y Renfe nos dicen que ellos no pueden hacer el cambio que eso les pertenece a Edreams. Primero edreams nos dicen que ellos no pueden, después nos dicen que no se puede porque nos dimos de baja en la subscripción, sin embargo nos enviaron un documento para volver a poner nuestros datos, nosotros lo autorizamos pero ahora dicen que con eso no vale. No nos quieren dar ninguna solución. Hemos solicitado como solución el cambio del billete, el reembolso del mismo o que nos emitan uno nuevo, pero siempre nos mandan la misma plantilla de respuesta haciendo responsable a Renfe. Solicitamos ayuda para saber que hacer en este caso.

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