El pasado domingo teníamos tren Madrid Girona y debido a un inconveniente en el trayecto , no hemos llegado a tiempo a a la estación . Hemos procedido a cambiar el billete, puesto que la tarifa nos lo permitía, pagando un pequeño suplemento , a través de la plataforma de trenes.com, llegando incluso a la selección de asiento y no permitía realizar el pago . Hemos tenido que comprar finalmente los los billetes a través de AvE . Renfe indica que con la tarifa que teníamos debe abonarlo trenes .com . Trenes .com no contesta a los correos que enviamos y tampoco hay forma de localizarles por teléfono . Nos sentimos completamente estafados . Pagamos una tarifa que permitía cambios y ha sido un verdadero engaño .
