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Cambio de apellidos por errata en el billete

Closed Pública

Tu reclamación

A. V.

A: RYANAIR

04/06/2024

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un vuelo con referencia FR 4579 desde el aeropuerto de Santiago de Compostela - Rosalía de Castro al de Bérgamo - Orio al Serio , que tenía su salida a las 17:15 horas del día 01 del mes de junio de 2024, con un coste de 83.98 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Al llegar al aeropuerto nos dimos cuenta de que uno de los billetes tenía los apellidos de la otra persona. Posteriormente, nos dispusimos a cambiar los apellidos erróneos en un mostrador de Ryanair, con la sorpresa de que nos querían cobrar un recargo de 160 €. Tuvimos que pagar dicho importe abusivo para poder embarcar. Aporto justificante de pago. Según Ryanair, nosotros habíamos hecho la reserva de manera incorrecta, y no habíamos reclamado el cambio de los apellidos en el plazo de 48 h establecido por ellos. Por eso conllevaba un recargo. La cuestión es que no se puede cobrar por una errata en el billete de avión según el artículo 12.5 del Reglamento General de Protección de Datos y al artículo 16 del mismo, que garantiza el derecho de rectificación sobre sus datos personales inexactos. Por otro lado, a la vuelta queda constatado que error puede no ser de los pasajeros, ya que el billete de vuelta en PDF sale con el mismo error y en la aplicación de Ryanair sale con los apellidos correctos. El error ya estaba subsanadoo por Ryanair para ambos vuelos (ida y vuelta) previo pago, Este cambio de apellidos se pudo generar perfectamente en su propia aplicación al realizar la reserva, ya que puso los apellidos del otro pasajero, no unos al azar. Aporto ambos billetes para el mismo vuelo y para la misma persona. SOLICITO, la devolución del importe de 160 euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito según la ley. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

RYANAIR

A: A. V.

12/06/2024

Your request (49946984) has been updated. To add additional comments, reply to this email.H. Cirpean (Ryanair) 12 Jun 2024, 11:32 IST Estimado/a Sr/a,Nos referimos a su reciente correspondencia.Los clientes que reserven su vuelo directamente en el sitio web Ryanair.com tienen un período de gracia de 48 horas, desde el momento de la reserva original, para corregir cualquier pequeño error (escritura incorrecta de los nombres) de forma gratuita.Los nombres de los pasajeros pueden cambiarse hasta 2 horas antes de la hora programada de salid del vuelo. La tarifa por cambio de nombre cuesta desde 115 € en línea.Puede corregir los errores ortográficos de hasta 3 caracteres por nombre de forma gratuita a través de la sección Mi reserva y hasta 48 horas antes de la salida programada de su vuelo. Si prefiere que un agente de nuestro servicio de Atención al Cliente haga estos cambios el precio aumentará. Por favor, consulte nuestras tarifas aquí.Haga clic aquí para más información.Según lo anterior, no se debe ningún reembolso en este caso.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Atentamente,H. CirpeanRegulator Admin Support SpecialistReclamar 4 Jun 2024, 20:15 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [9L3W3Z-3PVYR]

Asistencia solicitada 12 junio 2024

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