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Cambio dato pasajero

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

L. A.

A: EDREAMS

13/03/2024

Tenía una reserva de vuelo y al recibir las tarjetas de embarque, me dí cuenta que por error un pasajero tenía mis apellidos, solicite el cambio o eliminación del segundo apellido ya que llevaba el mío, y era mi padre el otro pasajero. De modo que me dijo que no podían hacerlo, tampoco Iberia quiso hacerlo. Por parte de Iberia me dijeron que era la empresa por la que se había hecho la reserva quien debía proceder al cambio. Edreams me decía que es Iberia quien debe hacerlo y que no cumplía los requisitos. Ninguno ha gestionado mi petición.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: L. A.

13/03/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: L. A.

07/06/2024

Hola, ¡Ya casi estamos! brSeguimos trabajando en tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. brDe antemano, te agradecemos una vez más tu paciencia. brUn saludo, brbeDreams – Travel Experience Teamb3687672:195447

EDREAMS

A: L. A.

18/06/2024

Buenas tardes,​​​Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.​​​Tal y como indicado en nuestros Términos y Condiciones,es responsabilidad directa del pasajero comprobar y verificar que los datos introducidos antes de acceder a la página de pago y efectuar el mismo, son correctos. Es por esta razón que la compañía no puede hacerse responsable del cargo adicional que suponga enmendar este error.Esto es porque dependemos de los Términos y Condiciones de cada aerolínea, y son éstas las que aplican la penalidad por hacer este tipo de correcciones. ​​​Desafortunadamente, Iberia nos indicó que no era posible realizar el cambio completo de apellido, ya que esto supondría la cesión del billete de un pasajero a otro, y fuiste informado de ello en fecha 07/03/2024.No obstante, hemos recuperado todas las tasas de los billetes cancelados y te hemos realizado el abono de las mismas en dos tramos: por importe de 117.35 EUR en fecha 22/03/2024 y por importe de 136.20 EUR en fecha 17/06/2024.​​​Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros.​Recibe un cordial saludo, ​eDreams - Travel Experience Team 3687672:195447


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