cambio condiciones

Buenas tardes Os escribo porque ya estoy perdiendo la paciencia y al menos quiero que quede por escrito . Mi nombre es Amaia Atxaerandio Ruilope , hija de Maria Concepcion Ruilope con DNI 16191783J , titular de un contrato con vosotros que incluye varios servicios de telefonia, entre ellos la linea 688730333 de la que yo hago uso . Con fecha de hoy os he contactado ya que llevaba varias horas sin poder conectarme a los datos de la tarjeta con numero 688730333 que utilizo diariamente para trabajar conectando mis dispositivos a traves de un modem MiFi. En su dia mi madre y yo contratamos ese servicio con datos ilimitados con la confirmacion por vuestra parte de que era una oferta sin fecha de vencimiento , lo que viene a ser para toda la vida .Aqui el detalle de la primera fra de sept 21 donde podeis revisra lo contratado asi como podriais comprobar en las grabaciones efectuadas a la hora de dicha contratacion . A partir de ese momento en ningun caso hemos solicitado un cambio en este servicio . Desde entonces lo he estado utilizando diariamente sin mayores problemas salvo una incidencia puntual por un error por vuestra parte que detallo a contonuacion : Hace unos meses os llame ya que no estaba funcionando correctamente y me indicasteis que se habia reducido a 20 MG , nunca entendi el porque , pero al aclararlo inmediatamente me lo solucionasteis ya que fue evidente que habiais cambiado las condiciones de manera unilateral sin atender a lo estipulado en el contrato . Hoy no ha sido asi , y lo que me indican despues de haber pasado 58 min al telefono , haber hablado con 4 personas /departamentos diferentes con sus correspondientes 4 explicaciones por mi parte es que lo de los datos ilimitados era una oferta temporal (primera noticia y han pasado mas de 2 años !!!) y despues de enfadarme mucho lo mas que he conseguido es que alguien me diga (creo que del departamento de fidelidad) que lo van a revisar y me llamaran en un plazo maximo de 24 horas !!!!!Sinceramente no entiendo como se puede cometer dos veces el mismo error y ademas la segunda vez gestionarlo peor que la primera en la que me pedisteis las disculpas oportunas y al menos lo solucionasteis inmediatamente . Esto me ha causado ya una serie de perjuicios por los cuales quiero reclamar lo siguiente : 1. Toda esta tarde sin poder trabajar 2. Una hora al telefono para que alguien entienda que hay que revisar algo ( no se si las grabaciones ,la primera fra dde esta claramente lo contratado etc ,..) - ni siquiera para solucionarlo 3. Finalmente y visto que no me lo vais a solucionar en 24 horas acabo de comprar un bono adicional de 5GB ya que no me puedo permitir el lujo ni yo ni mi empresa de perder mañana tambien el dia completo de trabajo Por todo ello solicito : 1. Que se restablezca de manera inmediata los datos con caracter ilimitado tal y como contratado y por lo que estoy pagando 2. la devolucion del bono que he tenido que comprar Aun con eso el tiempo que he malgastado con este tema no hay manera de que podais devolvermelo, pero eso si , espero una solucion permanente ya que no no sois conscientes de los problemas que ocasiona este tipo de actuaciones por vuestra parte y no quiero volver a tener que reclamar por lo mismo en unos meses como me esta ocurriendo . Sinceramente , quiero expresar mi malestar ya que siendo clientes de Euskaltel desde vuestros inicios no entiendo como podeis dar esta gestion al cliente tan pesima . Os agradeceria solucioneis el problema lo antes posible y una respuesta por escrito contestando a este mail ya que si no es asi no nos va a quedar mas remedio que prescindir de vuestros servicios . Les saluda atentamente Amaia Atxaerandio

Buenos días, Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente referencia CPTES01894810-12, presentada por la señora Amaia Atxaerandio Ruilope en representación de la señora Maria Concepción Ruilope Pinedoque en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 15352FF:Que, la señora Amaia Atxaerandio Ruilope en representación de la señora Maria Concepción Ruilope Pinedo reclama a esta mercantil haber contratado para la línea móvil 688730333 llamadas y datos ilimitados.Que, tras la revisión realizada comprobamos que consta que la señora María Concepción Ruilope Pinedo contrata con fecha 24 de agosto de 2021 dos tarifas de móviles con datos y llamadas ilimitadas.Que, con fecha 31 de agosto de 2021 consta que la señora María Concepción Ruilope Pinedo acepta una oferta con la tarifa móvil de llamadas ilimitadas y 15GB de navegación, con datos ilimitados en el móvil principal durante 12 meses.Que, no consta contrato dado que dicha oferta no conlleva permanencia. Que, por deferencia comercial procedemos a activar la tarifa con datos y llamadas ilimitadas por el mismo precio que esta abonando hasta el momento durante 24 meses, transcurridos los cuales pasará a abonar el precio de las tarifas vigentes.Que, al respecto de las tarifas en vigor, aportamos copia para su comprobación (Doc1), se encuentran sitas en la página web del mercantil, y donde pueden ser revisadas para más información:s:www.euskaltel.com/tarifas-y-condicionesarticularesQue, procedemos a regularizar los importes facturados por los bonos contratados durante el mes de octubre.La devolución se realizará mediante ingreso en la cuenta bancaria de la señora María Concepción Ruilope Pinedo a partir del 20 de noviembre de 2023.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente

Egunon , Tal y como habeis comprobado y consta en el contrato con fecha 24 de agosto de 2021 contratamos dos tarifas de móviles con datos y llamadas ilimitadas SIN CADUCIDAD y esto precisamente es lo que estoy reclamando , que lo habeis cambiado de manera unilateral y sin consentimiento . Ademas , lo que no es correcto es lo siguiente : "Que, con fecha 31 de agosto de 2021 consta que la señora María Concepción Ruilope Pinedo acepta una oferta con la tarifa móvil de llamadas ilimitadas y 15GB de navegación, con datos ilimitados en el móvil principal durante 12 meses " y es por ello que no os consta contrato alguno ya que NUNCA solicitamos ese cambio que no tiene sentido alguno al haber contratado DATOS ILIMITADOS Y SIN CADUCIDAD .Adicionalmente el movil principal es el otro , ya que el 688730333 lo utilizamos con un modem , vuestro producto MIFI . Por todo ello no estamos conformes con la solucion debido a que tiene fecha de caducidad - 24 meses - cuando lo contratado desde el principio fue SIN CADUCIDAD y solicito que la solucion que dais no se limite en el tiempo a 24 meses y sea PERMANENTE . Gracias Un saludo,

Buenos días, Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente referencia CPTES01894810-12, presentada por la señora Maria Concepción Ruilope Pinedoque en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 15352FF:Que, la señora Maria Concepción Ruilope Pinedo manifiesta tras recibir las alegaciones remitidas no estar conforme con la respuesta dada.Que, tal como se informa con anterioridad a la señora María Concepción Ruilope Pinedo consta que acepta una oferta con fecha 31 de agosto de 2021 con la tarifa en las líneas móviles de llamadas ilimitadas y 15Gb de datos en cada uno de los móviles, aplicando durante 12 meses datos ilimitados en el móvil principal.Que, tal como ha sido informado la señora María Concepción Ruilope Pinedo, la promoción aceptada no conlleva permanencia alguna por lo que no se ha enviado contrato alguno.Que, tal como consta en las condiciones generales de contrataciónQue, al respecto de las condiciones generales de la contratación, y tarifas en vigor, aportamos copia para su comprobación (Doc1_1), se encuentran sitas en la página web del mercantil, y donde pueden ser revisadas para más información:s:www.euskaltel.com/tarifas-y-condicionesarticularesQue, tal como puede observar consta que el 31 de agosto de 2023 se recibe llamada desde el número móvil 671600192, realizándose la oferta indicada con anterioridad, aceptando la misma.Que, por deferencia comercial se ha procedido a activar la tarifa con datos y llamadas ilimitadas por el mismo precio que esta abonando hasta el momento durante 24 meses, transcurridos los cuales pasará a abonar el precio de las tarifas vigentes.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente

Hola de nuevoVuelvo a hacer referencia a la contratación inicial de 24 de agosto con datos ilimitados y SIN CADUCIDAD . No tiene ningún sentido lo q indican de fecha 31 de agosto ya q de inicio es una práctica fraudulenta al tener ya datos ilimitados y SIN CADUCIDAD el ofrecer peores condiciones al mismo precio. queriendo aprovecharse de una persona mayor de 89 años que además confirmar que ella no aceptó dicha oferta fraudulenta a la q se acogen . Por tanto solicito restablezcan las condiciones sin fecha de caducidad y no solamente por 24 meses

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente referencia CPTES01894810-12, presentada por la señora María Concepción Ruilope Pinedo que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 15352FF:Que, la señora María Concepción Ruilope Pinedo manifiesta tras recibir las alegaciones remitidas no estar conforme con la respuesta dada.Que, tal como se informa con anterioridad a la señora María Concepción Ruilope Pinedo consta que acepta una oferta en agosto de 2021 con 24 meses de duración.Que, tras vencimiento de 24 meses, por deferencia comercial desde este mercantil, se decidió aplicar una nueva promoción, otros 24 meses, para ajustar la tarifa (teniendo en cuenta las tarifas vigentes hoy) al mismo precio que venía pagando.Que, los nuevos descuentos tienen una duración de 24 meses (hasta el 24 de octubre de 2023).Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente referencia CPTES01894810-12, presentada por la señora María Concepción Ruilope Pinedo que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 15352FF:Que, la señora María Concepción Ruilope Pinedo manifiesta tras recibir las alegaciones remitidas no estar conforme con la respuesta dada.Que, tal como se informa con anterioridad a la señora María Concepción Ruilope Pinedo consta que acepta una oferta en agosto de 2021 con 24 meses de duración.Que, tras vencimiento de 24 meses, por deferencia comercial desde este mercantil, se decidió aplicar una nueva promoción, otros 24 meses, para ajustar la tarifa (teniendo en cuenta las tarifas vigentes hoy) al mismo precio que venía pagando.Que, los nuevos descuentos tienen una duración de 24 meses(hasta el 24 de octubre de 2025).Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente

Hola de nuevo No estoy de acuerdo con la solucion . Hago referencia a la primera respuesta de Euskaltel con fecha 24/10/2023 en la que la propia empresa confirma lo contratado: "Que, tras la revisión realizada comprobamos que consta que la señora María Concepción Ruilope Pinedo contrata con fecha 24 de agosto de 2021 dos tarifas de móviles con datos y llamadas ilimitadas."A continuacion indicais lo siguiente que no es correcto : "Que, con fecha 31 de agosto de 2021 consta que la señora María Concepción Ruilope Pinedo acepta una oferta con la tarifa móvil de llamadas ilimitadas y 15GB de navegación, con datos ilimitados en el móvil principal durante 12 mesesQue, no consta contrato dado que dicha oferta no conlleva permanencia " Vuelvo a repetir que esto es un fraude , ofrecer algo peor al mismo precio, y por tanto no tiene ningun sentido . Ademas el movil al que haceis referencia , 6716001912 , es el mio y yo nunca aceptaria condiciones peores por el mismo precio . Por tanto , no es cierto que se haya aceptado dicha oferta y solicito mantener los datos ilimitados SIN FECHA DE CADUCIDAD y no solamente por 24 meses como estais indicando . Por favor no volvais a contestar lo mismo o me vere obligada finalmente a llevarlo por la via judicial Un saludo, Un saludo ,

Buenos días, Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente referencia CPTES01894810-12, presentada por la señora Maria Concepción Ruilope Pinedoque en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 15352FF:Que, la señora Maria Concepción Ruilope Pinedo manifiesta tras recibir las alegaciones remitidas no estar conforme con la respuesta dada.Que, tal como se informa con anterioridad a la señora María Concepción Ruilope Pinedo consta que acepta una oferta con fecha 31 de agosto de 2021 con la tarifa en las líneas móviles de llamadas ilimitadas y 15Gb de datos en cada uno de los móviles, aplicando durante 12 meses datos ilimitados en el móvil principal. Que, tal como se le ha indicado con anterioridad se ha adecuado la facturación de la señora María Concepción Ruilope Pinedo con datos y llamadas ilimitadas con una duración de la oferta de 24 meses.Que, transcurridos los 24 meses de la adecuación de la factura, abonará los importes de las tarifas en base al documento de tarifas vigentes, el cual hemos adjuntado con anterioridad y volvemos a adjuntar (Doc1)Que, se ha procedido a abonar en la cuenta de la señora María Concepción Ruilope Pinedo con fecha 22 de noviembre de 2023 el importe de los bonos de datos facturados en la factura de consumos de octubre.Adjuntamos a este escrito la factura de devolución generada (Doc2) Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente

Sigo sin estar de acuerdo com la duración de 24 meses en vez de permanente sin caducidad como contratado desde el principio. Lo llevaré por la vía judicial al ver que me contestáis lo mismo sin hacer caso de lo q expongo Milesker

Hola Podeis por favor haceros caro de lo indicado el dia 5 de diciembre? Gracias Un saludo