Hola Reclamar,
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Respuesta Por Correo electrónico (Izaskun)
(05/06/2026 01:06 PM)
Buenas tardes Bogdan Marius,
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que el incidente que comenta le haya podido ocasionar.
Algunos dispositivos iPhone pertenecientes a las series 12, 13 y 14 pueden presentar, con el
paso del tiempo, una degradación del adhesivo utilizado en la propia construcción del
conjunto de pantalla. Esta circunstancia puede provocar una pérdida de adherencia entre las
distintas capas que componen dicho conjunto, en particular entre el cristal y panel de la
pantalla y el marco o soporte plástico posterior integrado en la misma.
Debido a esta condición preexistente, durante las operaciones de apertura necesarias para
realizar determinadas reparaciones, incluyendo la sustitución de batería, puede producirse o
hacerse visible una separación parcial entre los elementos que forman el conjunto de
pantalla. En algunos casos, esta separación puede manifestarse como un levantamiento
localizado del cristal respecto al resto de la pantalla.
Power Service realizará la intervención siguiendo los procedimientos técnicos escidos y
aplicando las medidas de precaución razonablemente exigibles. No obstante, el cliente
reconoce que cualquier levantamiento, separación o pérdida de adherencia entre las capas
del conjunto de pantalla derivado del deterioro previo de los adhesivos originales del
dispositivo constituye una condición propia del estado del terminal y no una consecuencia de
una actuación negligente por parte del servicio técnico.
Por ello, Power Service no asumirá responsabilidad por los levantamientos, separaciones
parciales o pérdidas de adherencia que puedan producirse o evidenciarse durante la
reparación cuando tengan su origen en el deterioro de los adhesivos internos del conjunto de
pantalla.
En aquellos supuestos en los que esta condición provoque la rotura de la pantalla durante el
proceso de apertura del dispositivo, dicha incidencia será gestionada de acuerdo con las
coberturas, criterios y procedimientos que Apple tenga escidos para los modelos
afectados, siempre que el terminal reúna las condiciones requeridas por el fabricante.
Muchas gracias Bogdan Marius por su confianza en Media Markt.
Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu)
(31/05/2026 12:00 AM)
