Cambio batería Renault

Llevé mi coche eléctrico (Renault twizy) para que le cambiarán la batería, que tengo en alquiler, ya que hace 2 años me dijeron que esta estaba al 76% y la cambian por debajo del 75%.El vehículo tengo que cargarlo cada 2 días haciendo un recorrido diario de tan sólo 10kg.Firmé con ellos que el vehículo estaría 1 día en taller y sí la prueba salía negativa y no me tenían que cambiar la batería me cobrarían 80€.Una semana más tarde, al no recibir noticias de mi vehículo llamé, a lo que me contestaron que no habían realizado ninguna prueba.Recibo una llamada en la que me dicen que he sido seleccionado entre 40 clientes y que me ceden la batería sólo contestando un Ok. En ese momento estaba trabajando y les pedí que me enviasen un correo con la información. Cuatro días después me llaman del taller diciendo que la prueba no había salido bien y que me iba a cobrar 180€ por otra prueba. Y que no conseguían cargar mi batería al 100%Pasa otra semana y me dicen que no me van a cambiar la batería, que la batería está perfectamente por encima del 75% y al preguntar que a cuánto estaba, me dicen que no lo saben, que eso es cosa de Renault y no se lo han dicho.Vuelvo a llamar al taller para pedir el informe, el cual me dice que no me lo pueden dar ni enseñar porque es privado.Y que han recorrido 90kg cargando dos veces la batería al máximo. Cuando el fabricante indica que la autonomía del vehículo son 100kg con una carga al 100%.Llamo a atención al cliente de Renault porque me lo indican desde el taller, diciendo que ellos tienen las manos atadas, y me dicen que no me pueden decir a cuánto está la batería.Les pido hacer una reclamación y me contestan que las reclamaciones las hacen por vía interna y que yo no sabré el resultado.Solicito saber el porcentaje real en el que se encuentra mi batería, saber que pruebas han realizado para llegar a esa conclusión.Solicito que me cambien la batería como dice mi contrato de alquiler de la misma.

Estimada Dª Sandra:Desde Renault queremos agradecerle el interés y la confianza depositada en nuestra Marca.En respuesta a la incidencia de la batería de su Renault Twizy, para que el departamento de Atención al Cliente pueda ayudarle y que podamos recabar información sobre su caso con nuestros compañeros técnicos, es necesario que el vehículo esté depositado físicamente en un taller de la marca y realizar el diagnóstico de las incidencias y una propuesta de resolución.Puede pedir cita en cualquier concesionario de la red Renault donde quiera ser atendido y, cuando el vehículo este allí, si necesitase de nuestra intervención, puede ponerse en contacto con nosotros, para proceder a tramitar su caso con el departamento correspondiente y ofrecerle la mejor solución, facilitándonos los siguientes datos:- Datos del propietario del vehículo: nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico de contacto.- Datos del concesionario Renault donde se encuentra el vehículo: dirección, localidad y nombre del mismo.- Datos del vehículo: matrícula, bastidor y kms actuales.Para enviarnos estos datos puede hacerlo a través de nuestra web www.renault.es o en el enlace s:www.renault.es/contacto. a través del formularioUna vez recibida esta información podremos proceder a tramitar su caso con el departamento correspondiente para ofrecerle la mejor solución.Esperamos que nuestros productos y servicios sean de su completa satisfacción y quedamos a su disposición para cualquier consulta en el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 91 506 53 58 o en nuestra página web www.renault.esLe recordamos que nuestro horario es:Lunes-Viernes: 8.30-20.00 hSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atención ClienteRENAULT ESPAa‘A COMERCIAL S.A.Avenida de Europa,1. 28108-Alcobendas-Madrid.Tel.: 91 506 53 58www.renault.esSi necesita información sobre nuestros Servicios Multimedia, puede encontrarla en www.easyconnect.renault.com*************************************************************************************************************"Este mensaje y los documentos que, en su caso lleve anexos, pueden contener información confidencial. Por ello, se informa a quien lo reciba por error que la información contenida en el mismo es reservada y su uso no autorizado está prohibido legalmente, por lo que en tal caso, le rogamos se abstenga de realizar copias del mensaje, leerlo, remitirlo o difundirlo y proceda a borrarlo inmediatamente."--------------- Mensaje original --------------- Cambio batería Renault - (CPTES01686347-02)[EXT]-- Disclaimer ------------------------------------Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme.*** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system.ref:_00Db0cZvn._500672gLp2S:ref

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