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Cambio Apellido pasajero reserva

Resuelta Pública

Tu reclamación

J. R.

A: EDREAMS

04/02/2025

Hola con fecha 2 de febrero realice una reserva para un vuelo el 5 de agosto cuyo número de reserva es 21079424687 Al comprobar los datos de los pasajeros me di cuenta que el apellido segundo del menor había sido introducido erróneamente. Me puse en contacto con ustedes para realizar dicha modificación y me comunicaron que tenia que pagar 1157€ por dicho cambio, decir que la reserva total de 3 billetes era 720... De acuerdo con el derecho de rectificación regulado en el artículo 16 del Reglamento General de Protección de Datos y el artículo 14 de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD). Ustedes me están pidiendo 1157€, según AEPD, estas prácticas son contrarias a los artículos 12.5 y 16 del Reglamento General de Protección de Datos según los cuales cualquier actuación realizada para que el interesado pueda ejercitar su derecho de rectificación sobre sus datos personales inexactos, deberá poder realizarse a título gratuito, siempre que no se trate de una petición infundada o excesiva. Solicito la modificación gratuita de dicho dato

Mensajes (4)

EDREAMS

A: J. R.

04/02/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3999931:195447

J. R.

A: EDREAMS

04/02/2025

Adjunto numero reserva como ya había indicado, el email es josemanuel.romeo.garcia@gmail.com

J. R.

A: EDREAMS

10/02/2025

Aún no tengo confirmación de la resolución. Recibí el siguiente correo electrónico: Le enviamos la información a Binter Canarias. En cuanto recibamos la confirmación, te enviaremos un correo electrónico a la dirección que utilizaste para hacer la compra o también por medio del número móvil registrado. Recuerda que nuestro tiempo de gestión son 72 horas hábiles aproximadas la respuesta a partir del dia 06/02/2025 Te informo de que quizás los cambios no se reflejen en la sección Mis viajes/Gestionar mi reserva, aunque se hayan confirmado. Sigo sin respuesta ni notificación alguna

EDREAMS

A: J. R.

25/02/2025

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Tea 3999931:195447


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