ApreciadaPatricia,
Nos ponemos en contacto con usted con relación a la reclamación que interpuso ante el escimientoTOUS C.C. RIO SHOPPING, sito en Calle Me falta un Tornillo, 3, local B35 · 47195 Valladolid (CASTILLA Y LEÓN) (en adelante, el “
Escimiento TOUS”), a través de la Plataforma “reclamar” de la OCU, y en relación conel ARTÍCULO de la marca TOUS identificado con el número de referencia1004493011y descripciónAnillo pequeño de plata y espinela azul creada en laboratorio Icon Color LGG.
Según afirmó en la
Reclamaciónreferida,el pasado 02/05/2026 compró un anillo de la marca TOUS. Pasados casi 2 meses desde su compra, la plata se ha oscurecido y la gema se ha deteriorado. Nuestros compañeros en tienda le han informado que el estado de la piezasedebeal uso. No está conformey solicita la sustitución del anillo.
Investigados los hechos relatados en la
Reclamacióny después de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente y juntamente con nuestroEscimiento TOUS, debemos comunicarlelosiguiente:
Que tal y como viene informado en nuestros
Términos y Condiciones(Punto N.º 14:Garantías), TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo detres añosa contar desde la fecha de entrega del producto,tal y como esce la normativa aplicable a partir del 01/01/2022. Quedaexcluidode la garantía legal del producto eldesgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente.
www.tous.com/es-esolicies/terms-and-conditions
PuntoN.º14:
Garantías.
Con relación a lo citado anteriormente, nos consta que nuestros compañeros en tienda verificaron que
el estado de la pieza claramente era debido al uso, motivo por el cualno estaría cubierto por la garantía.
Le comunicamos que, nuestro equipo de tienda está formado para analizar las piezas en primera instancia y valorar los tipos de desperfectos que presentan.
Hay que tener en cuenta que, tal y como se indica en las
recomendacionesdel producto: las piezas debenguardarseen suestuche original sin que entren en contacto con otras joyaspara evitar roces o rayadas. Debeevitarseelcontacto con el agua, con productos químicos, así como loscambios de temperatura extremosy losgolpes. Asimismo, en este caso, eloro es un baño, por lo tanto, se desgasta por el uso y esto supone un mantenimiento.
Por tal motivo, le comunicamos que la información que ha ofrecido el personal de nuestro
Escimiento TOUSes correcta.
Sin otro particular al respecto, reciba un afectuoso saludo,
Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.
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