Calidad pésima

Hola, En navidad de 2024 me regalaron 2 anillos de esta tienda. A la semana ambos me empezaron a manchar el dedo, por lo que lo reclamé. Tras más de 3 meses conseguí que me cambiasen los anillos. Pasa lo mismo con los nuevos anillos, las primeras veces de uso no manchan el dedo, pero a la semana el dedo se queda negro con un uso de 1h. He vuelto a reclamarlo para que me devuelvan el dinero y ahora parece que el problema es mi pH, cuando como ya les he indicado no me pasa con ningún otro anillo. Esta tienda no tiene precios para que sus "joyas" hagan esto, a parte del servicio ridículo que tienen. Ahora mismo lo único que quiero es que me devuelvan el dinero, y que les llegue una investigación de calidad. Adjunto hilo de correos y foto de como se me queda el dedo. Mil gracias y un saludo,

Estimados señores de la OCU, En relación con la reclamación presentada por la Sra. Sofía Mendiola Villaverde, queremos aportar la información y aclaraciones pertinentes conforme a las políticas y condiciones de Apodemia. Materiales y fabricación Todas nuestras joyas están bañadas en oro reciclado y elaboradas con materiales orgánicos y naturales. Esto puede provocar leves variaciones en la tonalidad de las piedras y materiales. Nuestras piezas no son hipoalergénicas al 100%, y como ocurre con muchas joyas bañadas, factores externos como el pH de la piel, la humedad, el sudor o el contacto con cosméticos pueden influir en la apariencia y en la posible reacción cutánea. Garantía y políticas de devolución Apodemia ofrece una garantía que cubre defectos y taras de fabricación durante tres meses a partir de la compra, y en caso de pérdida del baño por defecto de fabricación, esta garantía se extiende a dos años. La política de devolución esce un plazo máximo de 14 días desde la compra para solicitar reembolso, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original. Fuera de este plazo, no es posible tramitar devoluciones, salvo que exista un defecto cubierto por la garantía. Caso particular de la Sra. Sofía Mendiola La cliente inició reclamaciones a principios de enero de 2025, y se le realizó un reemplazo de las piezas en abril de 2025. Tras la recepción de los nuevos anillos, se reportaron de nuevo manchas en la piel después de un breve uso. Tras el análisis del equipo de calidad de las fotos aportadas de la clienta, se confirmó que los anillos estaban en perfecto estado -algo que ella dijo- que aparentemente los anillos estaban en perfecto estado y sin defectos de fabricación. Se le explicó la posible reacción al pH de la piel, algo habitual en joyería bañada. Comunicación y atención Durante todo el proceso, hemos mantenido una comunicación constante y detallada con la clienta, explicando nuestras políticas, realizando el reemplazo dentro del plazo de garantía y ofreciendo recomendaciones para el cuidado de las joyas. Lamentamos profundamente que la experiencia no haya sido satisfactoria para ella. Conclusión Apodemia cumple estrictamente con la legislación vigente y con su política de atención al cliente y garantías. No se han detectado defectos que justifiquen la devolución del importe solicitado por la Sra. Mendiola fuera del plazo escido. Reiteramos nuestro compromiso con la calidad y la transparencia en la información a nuestros clientes. Quedamos a su disposición para facilitar cualquier documentación adicional que se requiera. Atentamente, _____________________________ Servicio de Atención al cliente www.apodemia.com