Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación, ya que he recibido un producto de consumo en mal estado, concretamente con presencia de moho, y, pese a haberlo comunicado a través de la aplicación, no se me ha ofrecido una solución ni se ha gestionado adecuadamente su devolución o compensación.
Por ello, SOLICITO el reembolso del importe de los productos afectados (lasaña, salchichas), que asciende a 6,24 €, así como de los 1,39 € cobrados en concepto de “servicios”, ya que considero que la atención y gestión de esta incidencia por parte de la empresa ha sido absolutamente insatisfactoria. Quiero dejar claro que mi reclamación no se refiere al repartidor, sino a la gestión realizada por ustedes como empresa.
Considero especialmente grave que se haya entregado un producto con moho, ya que su consumo podría haber supuesto un riesgo para la salud. Ante una situación así, considero que lo mínimo exigible es una respuesta adecuada y una compensación por el producto que se ha entregado en condiciones no aptas para el consumo.
No entiendo que, después de haber recibido un producto en estas condiciones y haberlo comunicado por los canales habilitados, la empresa no se haga responsable económicamente del perjuicio ocasionado ni facilite una solución al cliente.
Espero que revisen la incidencia y procedan al reembolso íntegro de los 7,63 € reclamados, así como a dar una respuesta acorde con la gravedad de lo ocurrido.
Sin otro particular, atentamente.
