Buenos días,
A fin de poder estudiar lo sucedido, rogamos que la consumidora adjunte los datos de su pedido, la factura de compra y los datos del envío (como por ejemplo los emails que se reciben cuando el pedido está en envío, los números de rastreo de pedido y la información relativa a la empresa transportista que estaba realizando el envío a su domicilio).
Asimismo, si la consumidora tiene correos o comunicaciones con el canal de atención al cliente, puede adjuntarnos pantallazos de los mismos.
Muchas gracias,
Mario Lozano Arjona
Legal, and Compliance Iberia
Calle María de Portugal, 1, 28050 Madrid
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