Buenas tardes
Inicio este proceso de reclamación amparado en en mi condición de socio de la OCU dado que mis gestiones con ustedes no han tenido un resultado satisfactorio.
Como les informé en conversación telefónica dispongo de dos cajas regalo que, por circunstancias que no hay que detallar, no he podido disfrutar.
El pasado mes de agosto intenté disponer de ellas pero me encontré con que ambas estaban caducadas. Con intención de resolver el problema me puse en contaccto con ustedes y una persona del servicio de atención telefónica me pidió los datos de las cajas. Le di toda la información que necesitaba y me canjeó una de ellas (la correspondiente al Bono 355024400) por un cupón de 24.90€, recibiendo un correo con la información (Número de Pedido SESJEX250807534536 y Cupón 611902088) que me permitirá hacer el cambio.
El problema es que respecto a la otra caja (Bono 441137133) me aseguró que no había posibilidad de renovación, canje ni nada más.
Mi reclamación se basa en que la documentación de ambas cajas regalo informa en términos parecidos de que se tratan de productos sin caducidad. En la tarjeta de este bono se puede leer "Cambia gratuitamente y de forma ilimitada tu bono regalo"; resalto lo de ILIMITADA. Bien es verdad que más abajo indica que el bono es "Válido 2 años" pero a continuación aclara "Renovable".
Sinceramente, no comprendo por qué una caja se pudo canjear y la otra no, cuando la información de una y otra es similar.
A la espera de su respuesta les saluda atentamente
Miguel Delgado
