Asunto: Reclamación por entrega de paquete vacío – Incumplimiento contractual – Pedido Druni nº 1114260969
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
C/ Albarracín, 21
28037 Madrid
(o por correo electrónico a través de su formulario web: www.ocu.org)
En Barcelona , a 16 de marzo de 2026
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor y usuario, al amparo de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa concordante, con el fin de poner en su conocimiento los hechos que a continuación detallo y solicitar su mediación y asesoramiento.
HECHOS:
1. El día 7 de marzo de 2026 realicé un pedido en la tienda online de la empresa Druni (número de pedido 1114260969), por un importe total de 99,90euros.
2. El día 10 de marzo de 2026 recibí el paquete a través de la empresa de transporte Tipsa.
3. Al abrir el paquete comprobé que estaba completamente vacío, sin contener ninguno de los productos adquiridos.
4. El peso del paquete recibido fue de 0,108 kg, según balanza de precisión utilizada por mí en el momento de la recepción.
5. La propia empresa Tipsa ha confirmado por escrito que el peso del bulto en el momento de la entrega era de 0,1 kg, dato que obra en su sistema y que me ha sido comunicado oficialmente.
6. Desde el mismo día 10 de marzo de 2026 he intentado resolver la incidencia de forma amistosa mediante múltiples correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp dirigidos tanto a Druni como a Tipsa, sin que hasta la fecha haya obtenido respuesta satisfactoria alguna. Druni se limita a afirmar que “el pedido fue correctamente empaquetado” y se niega a proceder al reembolso del importe abonado.
Los hechos descritos constituyen un claro incumplimiento de las obligaciones del vendedor (entrega del bien conforme al contrato) y vulneran mis derechos como consumidor, en particular los recogidos en los artículos 114 y siguientes de la LGDCU (responsabilidad por falta de conformidad) y el derecho al reembolso íntegro en caso de entrega defectuosa.
PRUEBAS QUE ADJUNTO:
• Copia de la factura y confirmación del pedido.
• Fotografías y vídeo del paquete vacío con la balanza indicando 0,108 kg.
• Captura o correo de Tipsa confirmando el peso de 0,1 kg.
• Copia de toda la correspondencia mantenida con Druni y Tipsa (correos, capturas de WhatsApp y registro de llamadas).
Por todo lo expuesto, SOLICITO de la OCU:
1. Que me asesore sobre los derechos que me asisten y las acciones más eficaces a emprender.
2. Que medie ante la empresa Druni para obtener el reembolso inmediato e íntegro del importe pagado, más los gastos derivados de la incidencia.
3. Que, en su caso, inicie los trámites oportunos de reclamación colectiva o traslade el asunto a las autoridades competentes (Consumo de [tu comunidad autónoma] o Agencia Española de Consumo).
Quedo a la espera de su pronta respuesta y pongo a su disposición cualquier documentación adicional que precisen.
Atentamente,
Anne Aleksjew
X3390645P
Calle Calatrava 66
08017 Barcelona
618595146
Annealeksjew@gmail.com
