Hola Reclamar,
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Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt
Respuesta Por Correo electrónico (Miguel)
(25/02/2026 10:59 AM)
Apreciados Sres.,
En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Aym Aroub, debemos indicarles lo siguiente:
En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.
Una vez revisada su reclamación, indicarles que tal y como se indica en nuestras condiciones de compra, accesibles de forma permanente en la web y aceptadas expresamente por el cliente en el momento de la adquisición, se esce que cualquier incidencia relacionada con el pedido debe ser comunicada en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
Dicho plazo tiene como finalidad permitir la verificación lo ocurrido, la correcta gestión y la adopción de las medidas oportunas. Transcurrido dicho periodo sin notificación no resulta posible atribuir la incidencia al proceso de envío ni tramitar la incidencia conforme a nuestras condiciones.
En el presente caso, la comunicación se ha realizado el pasado 17/02 siendo la entrega el 22/01 pasando casi un mes y por tanto superado el plazo indicado, por lo que no procede la aceptación de la reclamación ni la sustitución o reembolso de los productos.
Por todo lo anterior, se mantiene la validez de las condiciones de compra aceptadas y se rechaza la solicitud formulada.
Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu)
(23/02/2026 02:15 PM)
