Em dirigeixo a l' OCU per presentar formalment una reclamació l'entitat CAIXABANK, en relació amb el traspàs de la meva cartera de valors des de CaixaBank a Bankinter, operació que vaig sol·licitar fa pràcticament DEU MESOS i que, a dia d’avui, continua sense haver-se completat.
Durant tot aquest període he intentat resoldre la incidència directament amb CaixaBank, sense èxit.
Al llarg d’aquests mesos:
1. S’han realitzat diversos intents de traspàs que no han arribat a completar-se.
2. S’han produït rebutjos i incidències en les operacions de traspàs.
3. He facilitat la informació i documentació que se m’ha anat requerint.
4. Bankinter ha intervingut directament per intentar facilitar i desbloquejar l’operació.
5. He contactat reiteradament amb CaixaBank per conèixer l’estat de la gestió i aconseguir-ne la resolució.
6. He efectuat una transferència per poder afrontar la comissió del traspàs.
7. Malgrat totes aquestes actuacions, els valors continuen sense haver estat traspassats a l’entitat de destí.
Davant d’aquesta situació i després de pràcticament deu mesos sense una solució efectiva, vaig enviar un darrer requeriment per escrit a CaixaBank sol·licitant l’execució definitiva del traspàs i demanant que se’m confirmés, en un termini màxim de 48 hores, la data concreta en què quedaria completat.
Aquest termini ha transcorregut fa més de 10 dies, sense que hagi rebut cap resposta concreta sobre l’execució del traspàs.
L’única comunicació rebuda ha estat que la persona a qui anava dirigit el meu correu havia canviat d’oficina i que la meva petició es traslladava a l’oficina corresponent.
Considero que aquesta resposta no dona solució a la reclamació plantejada ni justifica que una operació de traspàs de valors continuï pendent després de pràcticament nou mesos.
Un canvi intern de gestor, oficina o departament de CaixaBank no hauria d’afectar ni provocar noves demores en una instrucció de traspàs que ha estat reiterada en diverses ocasions.
Per tot això, mitjançant aquest escrit FORMULO RECLAMACIÓ FORMAL i sol·licito:
1. Que CaixaBank revisi de manera immediata l’expedient complet i determini la causa concreta que ha impedit executar el traspàs durant aquests mesos.
2. Que es procedeixi a executar definitivament i sense més demora el traspàs dels meus valors a Bankinter, d’acord amb les instruccions donades.
3. Que se’m confirmi per escrit la data concreta prevista per a la finalització efectiva del traspàs.
4. Que se’m faciliti el número o referència assignat a aquesta reclamació formal, així com confirmació de la seva recepció.
5. Que se’m doni una explicació per escrit de les causes que han provocat que una operació d’aquestes característiques acumuli un retard de pràcticament nou mesos.
Adjunto/aportaré l’històric de correus i comunicacions mantingudes durant aquests mesos, així com la documentació relacionada amb els diferents intents de traspàs, a efectes d’acreditar les gestions realitzades i els terminis transcorreguts.
Després de pràcticament nou mesos intentant solucionar aquesta situació pels canals habituals, considero que he donat a CaixaBank un marge més que suficient per resoldre la incidència.
