Reclamación relacionada con una transferencia internacional.
El 22 de julio hice una transferencia internacional de mi cuenta de Caixabank a mi cuenta de California, EEUU. El cambio a 10.000 dólares se hizo desde la oficina y se dedujeron 12.556.05 euros de la cuenta.
El 30 de julio se me devolvieron 11.930.03 euros porque hubo una incidencia, 626 euros menos de lo deducido.
El 31 de julio fui a la oficina en persona y hable con Rocio Sanz, quien me había ayudado la semana anterior. La señorita que apuntó la información escribió mi número de cuenta de California mal, causando la devolución de los dólares por Wells Fargo, que Caixabank recibió de vuelta y cambió a euros. Rocío explicó que la diferencia en importe era por el cambio de moneda. Rocío inició una incidencia solicitando la devolución de los 626 euros, más 15 de comisión, por el error cometido por Caixabank. Al día siguiente yo volví a los EEUU, donde paso parte del año.
La culpa o responsabilidad no es mía, sino de la señorita que copió mal el número de cuenta desde la pantalla de mi móbil con la aplicación de Wells Fargo que le di para copiar.
El 11 de agosto le escribí un correo a Rocío, después de esperar diez días sin noticias. Me contestó que agosto es lento y que esperáramos a septiembre.
El 6 de septiembre le escribí otro correo y recibí una respuesta automática pidiendo que escribiera a otro correo.
El 7 de septiembre escribí a Rocío y al correo que indicaba. Quedé sin respuesta.
El 13 de septiembre escribí otro correo a Rocío y al correo que indicaba, y de nuevo no recibí respuesta.
Puse cita para una llamada telefónica para el 16 de septiembre y no se me llamó.
También el 16 de septiembre llamé al número general de Caixabank y me dijeron que no me podían ayudar por teléfono, que fuera a la oficina -cosa que ya hice- o que llamara a la oficina -pero el número no es público y Rocío no contesta el móbil que indica su correo electrónico-.
El 17 de septiembre tenía otra cita para que me llamaran por teléfono y otra vez no se me llamó.
El 20 de septiembre realicé una reclamación con Caixabank, y sólo Dios sabe si me harán caso o si me seguirán ignorando. Me han robado dinero y han no han sido profesionales en absoluto.
Por la siguiente reclamación solicito la devolución de mis 626,02 euros más 15 euros de comisión por una operación no realizada a causa de un error de Caixabank.
