Caducidades y trazabilidad

Estimados/as señores/as:  ASUNTO: SEGUNDA RECLAMACIÓN FORMAL – PRODUCTOS SIN NÚMERO DE LOTE NI FECHA DE DURACIÓN MÍNIMA/CADUCIDAD A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Outletexclusivo.es: El día 31-05-2026 adquirí a través de su página web los siguientes productos: * Melatonina. Gominola Healthy Fusión de melatonina 60 gominolas (8436581678307) * Whey Protein.Evowhey yogur y Limón(5060326274092) Tras la recepción del pedido comprobé que los productos carecen de información esencial de identificación y trazabilidad, concretamente número de lote y fecha de duración mínima o caducidad visible en el etiquetado. Con fecha 2-6-2026 les remití una reclamación solicitando aclaraciones y una solución al problema, sin haber recibido respuesta hasta la fecha. Les recuerdo que la normativa alimentaria aplicable en España y en la Unión Europea exige que los alimentos y complementos alimenticios incorporen la información obligatoria necesaria para garantizar la seguridad del consumidor y la trazabilidad de los productos comercializados. En particular, la identificación del lote constituye un requisito esencial para la trazabilidad de los alimentos, mientras que la fecha de duración mínima o caducidad forma parte de la información obligatoria cuando resulte exigible. La ausencia de dichos datos impide verificar adecuadamente la procedencia, trazabilidad y vigencia de los productos suministrados, generando una situación de inseguridad jurídica y material para el consumidor. Por todo ello, les requiero formalmente para que, en el plazo máximo de DIEZ (10) días naturales desde la recepción de la presente comunicación: 1. Faciliten por escrito el número de lote correspondiente a cada producto suministrado. 2. Faciliten por escrito la fecha de duración mínima o caducidad de los productos recibidos. 3. Acrediten documentalmente que los productos comercializados cumplen la normativa española y europea aplicable en materia de etiquetado alimentario. 4. En caso de no poder acreditar lo anterior, procedan a la recogida de los productos y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío. Les informo de que, si no recibo respuesta satisfactoria dentro del plazo indicado, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de Consumo de mi Comunidad Autónoma, así como ante las autoridades competentes en materia de control alimentario, aportando copia de toda la documentación, fotografías de los productos y de las comunicaciones mantenidas. Asimismo, me reservaré el ejercicio de cuantas acciones me asistan en defensa de mis derechos como consumidor. Solicito acuse de recibo de la presente reclamación. Atentamente, Jorge Casado Marcos 45460771y WFCWRNJQX jordicasadom@gmail.com 660656470 13-06-2026

Buenos días, lo primero pedirle disculpas si no lleva la fecha de caducidad, esos productos a nosotros nos han llegado así, también decirle que son las primeras imágenes que recibimos de usted y que ya se le habían solicitado con anterioridad cuando nos llamó por teléfono, pero que nunca hemos recibido hasta ahora. Daremos orden de recogida de los productos y se le reembolsaran cuando nos llegue a nosotros. Un saludo El sáb, 13 jun 2026 a las 12:00, reclamar@ocu.org escribió:

Hola. El día 16 del corriente mes la empresa de transporte retiró los productos que motivó mi reclamación.Solicito a la mayor brevedad posible el reembolso del dinero. Gracias

Ya hemos solicitado el reembolso para el cliente y se lo harán a la mayor brevedadposible Libre de virus.www.avast.com El vie, 19 jun 2026 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió:

Asunto: ÚLTIMO AVISO: Reclamación formal por incumplimiento de los Arts. 18, 49 y 107 del TRLGDCU en contratación a distancia (Referencia número de pedido: WFCWRNJQX) A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Facturación: Hasta la redacción del presente escrito (11-07-26) no he recibido el pago de los productos devueltos. Al haber sobrepasado ampliamente el plazo establecido para el abono, solicito amparándome en la ley por Retraso ilegal en el reembolso (Art. 107 del TRLGDCU) el doble de la cantidad inicial, quedando la cantidad reclamada en 34 EUROS. Antes de emprender las acciones legales oportunas ante los organismos de consumo. Solicito formalmente el reembolso inmediato de [34 €] correspondiente a la mercancía de mi compra online recogida por su transportista hace más de 15 días, concretamente el pasado 17-6-2026, y de la cual adjunto copia. Su empresa no solo está reteniendo indebidamente mi dinero, sino que ha incurrido en graves infracciones de la normativa de consumo en España y de comercio electrónico, las cuales detallo a continuación: ⚠ Infracciones Legales Cometidas 1. Retraso ilegal en el reembolso (Art. 107 del TRLGDCU): Conforme al Artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en las compras a distancia están obligados a devolver las sumas abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento. Al haber superado este plazo tras la recogida física, el Artículo 107.3 me faculta para reclamar el doble de la suma adeudada, además de una indemnización por daños y perjuicios. 2. Defecto grave en el etiquetado y seguridad (Art. 18 y Art. 49 del TRLGDCU): Los artículos entregados carecían de fecha de caducidad o de consumo preferente en su envase o etiquetado. El Artículo 18.2.d exige de forma clara e inequívoca que todos los bienes incorporen el "plazo recomendado para el uso o consumo o fecha de caducidad". Esta omisión constituye una infracción en materia de salud y seguridad tipificada en el Artículo 49.1, al comercializar productos online sin la debida trazabilidad ni garantías obligatorias por la normativa de la Unión Europea (Reglamento UE Nº 1169/2011). Habiendo transcurrido el plazo legal y existiendo un vicio de origen en la propia mercancía, les otorgo un plazo improrrogable de 48 horas para efectuar el abono íntegro en el mismo método de pago original. De lo contrario, procederé de inmediato a: Interponer denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y las Autoridades de Inspección Sanitaria y de Consumo para que inicien el correspondiente expediente sancionador por el etiquetado ilegal. Iniciar una reclamación a través del Sistema Arbitral de Consumo exigiendo la penalización del doble del importe. Tramitar la retrocesión del cargo bancario ante mi entidad por el procedimiento de chargeback.