ESCRITO DE RECLAMACIÓN FORMAL Y DESCRIPCIÓN DEHECHOSDirigido a: Servicio de Atención al Cliente de Wonderbox / Mediación OCU y Consumo
Reclamante:
Iván Rodríguez PeinadorDNI:
12402127KTeléfono:
607 40 54 39Correo electrónico:
ruffoo@hotmail.esNombre del Cofre:
¡Viva los novios! (Sección Emoción)Nº de Cheque/Cofre:
61 46 55 13 9Importe del Cofre:
99,90 €
ASUNTO: Reclamación formal por caducidad de cofre regalo devengada por causa defuerza mayor (motivos médicos) y solicitud de reacreditación o reembolso.
1. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Y ANTECEDENTES
Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para formalizar reclamación en relación con elcofre regalo ¡Viva los novios! (Sección Emoción), con número de cheque 61 46 55 13 9 y unimporte abonado de 99,90 €, cuya validez teórica finalizó el pasado mes de marzo.
Deseo dejar constancia expresa de que la imposibilidad de disfrutar la experiencia o solicitar elcambio/renovación del cheque dentro del plazo inicialmente establecido se debió de formaexclusiva e imprevista a una situación sobrevenida de fuerza mayor por motivos médicosgraves (intervenciones quirúrgicas e ingreso hospitalario, seguidos de un prolongadoperiodo de recuperación y convalecencia), circunstancia de salud totalmente imprevisible queme impidió de manera justificada realizar cualquier trámite o gestión con anterioridad a la fecha devencimiento.
Tras ponerme en contacto telefónico con el Servicio de Atención al Cliente de Wonderbox paraexponer de buena fe esta situación médica y solicitar una solución justa (renovación o emisión deun vale sustitutivo), se me denegó categóricamente cualquier opción alegando el mero transcursodel plazo contractual.
2. FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA
Considero que no atender a una causa imprevista de fuerza mayor debidamente acreditada y laretención íntegra de los 99,90 € abonados por el consumidor sin prestar servicio o experiencia acambio constituye una situación de enriquecimiento injusto por parte de la empresa proveedor,así como la aplicación de una cláusula abusiva al amparo del artículo 82 del Real DecretoLegislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores yUsuarios), al generar un desequilibrio desproporcionado en perjuicio del consumidor.
3. PETICIÓN Y SOLICITUD
Por todo lo expuesto, mediante el presente documento SOLICITO FORMALMENTE:
La reactivación del saldo o emisión de un vale comercial / código de descuentoequivalente a 99,90 € para poder realizar el canje por una experiencia sustitutiva.En su defecto, el reembolso íntegro de los 99,90 € pagados por la adquisición del cofreregalo.
En caso de no obtener una resolución favorable en un plazo de 14 días naturales desde larecepción de este escrito, elevaré las presentes actuaciones ante las autoridades oficiales deConsumo (OMIC / Dirección General de Comercio y Consumo) para la tramitación del expedientede arbitraje correspondiente.
En espera de su pronta respuesta,
FIRMADO:
Iván Rodríguez PeinadorDNI: 12402127K
