Desde 2016, y como regalo que nos realizaron compañeros de trabajo, estoy en disposición de dosCOFRES REGALO o cajas de viaje regalo, pertenecientes a la empresa WONDERBOX.Debido a que es un regalo, no dispongo de factura como tal, pero si se realizó el registro de losmismos en la página web del prestador del servicio o vendedor de las cajas, con anterioridad a lafecha de caducidad. Esto es condición para poder disfrutar de los servicios, dando como fecha decaducidad de los COFRES REGALO el 31 de marzo de 2017. Adjunto imagen de la la página deusuario en la web donde se pueden ver los COFRES registrados (anexo1). También adjuntoimagenes de los COFRES físicos, uno sin el plástico exterior y el otro con el plástico, y dondepodemos apreciar la pegatina donde indica CAMBIO GRATUITO E ILIMITADO. (anexo 2 y3)Durante este tiempo, es evidente que nos hubiese gustado disfrutar de estos servicios, pero no hasido posible, en marzo de 2016 tuvimos a nuestra hija y en abril de 2017 a nuestro hijo, prioritariosfrente a cualquier otra cosa. Entiendo que esto que indico es una justificación a evitar la caducidad,pero no por ello transcendente para su resolución, aunque si fuese necesario puedo justificarlomediante el libro de familia.También señalar que durante este periodo tampoco he podido atender a realizar ningún cambio nisolicitar, ni revisar nada de esto, y ha sido ahora en septiembre con el comienzo de la guarderíacuando he tenido tiempo de poder echar un vistazo al estado de los cofres.Por mi parte, he realizado con la empresa la solicitud de cambio al departamento de atención alcliente por primera vez de forma telefónica, el día 23 de septiembre, recibiendo contestaciónnegativa el día 25 con ref: _00Db0JMp8._500b01GNzY4, del correo adjunto copia (anexo4 - no incluido por tener datos personales).Después de esto realicé una petición individual de cada cofre al mismo departamento por elmecanismo que indican el la web, recibiendo respuesta negativa el día 30 en ambos casos con Ref:_00Db0JMp8._500b01GOPAL y _00Db0JMp8._500b01GOP5G, junto con la respuesta final dedisconformidad con la resolución, y el inicio de la reclamación por viá administrativa de consumopor el procedimiento arbitral, de las cuales adjunto copia (anexo5- no incluido por tener datos personales).Estimo que después de ver ahora las conciciones que indican en su página web para realizar elcambio, son engañosas respecto a lo que indican en la parte externa de los cofres CAMBIOGRATUITO E ILIMITADO, y que con ello vulneran los derechos de los consumidores, quepierden sin ningún tipo de aviso anterior a la caducidad del mismo, el valor o el servicio que laempresa debería cumplir, disponiendo de los datos de contacto del propietario del cofre, que si queutilizan para realizar el envío de publicidad de sus productos.La valoración de ambos cofres, según indican es de 99,90 € cada uno, según tanto ellos en atenciónal cliente como en su página, siendo uno de ellos igual al que comecializan actualmente, Tres díascon encanto, y el otro han cambiado un poco el nombre y siguen comercializando Mil noches deencueño.Por otro lado y para que sirva de ejemplo, Cajas de este tipo de la competencia ( Smartbox yDakotabox) que nos ha ocurrido lo mismo que con las que estamos indicando, vencida la fecha,hemos podido realizar la renovación por un producto de la empresa igual o similar al quedisponíamos, sin ningún tipo de traba.Por último se interpuso una reclamación en consumo, y esta empresa no está adherida al arbitraje de consumo.
