Cada mes una cuota diferente

Desde que contraté el servicio cada mes me pasan una factura diferente de 30 euros que iba a pagar los importes han ido subiendo y bajando a gusto de la compañía.No me parece normal que encima llame atención al cliente y no me den.una solución cuando de los 30 euros que me dijeron desde mayo tenemos un sobre cargo de 41.60, vamos una factura completa y un tercio de otra Quiero que se me cobre lo que se me informó y se me devuelva en cuenta bancaria el exceso de los importes cargados

Buenos días,Tras auditar la llamada de contratación hemos verificado que contrataste FIBRA 300 + AGILE TV con un descuento del 10 % durante doce meses por 36,80 Eur.Así mismo, hemos verificado que en la factura emitida con fecha 1 de junio de 2023 YOIGO comunicó a todos sus clientes una modificación de sus tarifas consistente en que, a partir del 1 de julio de 2023, el servicio de televisión pasaba a Televisión Premium EXTRA con una cuota de 11 Eur al mes. Dicha modificación contractual se realizó cumpliendo con lo dispuesto en el art. 9 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que exige que la misma sea comunicada al cliente con un mes de antelación. Del mismo modo, la modificación se realizó cumpliendo con lo escido, tal y como se contempla en las Condiciones Generales del Servicio Postpago, que están a tu disposición en nuestra página web. Por todo lo arriba indicado desestimamos tu reclamación ya que la facturación ha sido correctamente emitida.Atentamente

Quiero que me mandéis ese comunicado el cual yo no he recibido y hasta donde sé si no tengo la comunicación me puedo dar de baja sin permanencia. Quiero el correo y que alguien me llame

Buenas tardes,Nos reiteramos en la respuesta indicada, debido a que tras auditar la llamada de contratación hemos verificado que contrataste FIBRA 300 + AGILE TV con un descuento del 10 % durante doce meses por 36,80 Eur. Así mismo, hemos verificado que en la factura emitida con fecha 1 de junio de 2023 YOIGO comunicó a todos sus clientes una modificación de sus tarifas consistente en que, a partir del 1 de julio de 2023, el servicio de televisión pasaba a Televisión Premium EXTRA con una cuota de 11 Eur al mes. Dicha modificación contractual se realizó cumpliendo con lo dispuesto en el art. 9 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que exige que la misma sea comunicada al cliente con un mes de antelación. Del mismo modo, la modificación se realizó cumpliendo con lo escido, tal y como se contempla en las Condiciones Generales del Servicio Postpago, que están a tu disposición en nuestra página web. Por todo lo arriba indicado desestimamos tu reclamación ya que la facturación ha sido correctamente emitida.Atentamente

Me reitero que quiero que me mandéis la copia de esa información que decía que me habéis enviado

Buenas tardes, Raquel,Si lo que necesitas es la oferta que te hicieron, tienes que solicitar la grabación aprivacida.yoigo@masmovil.com, ya que desde este canal no podemos enviarla.Atentamente

No quiero la oferta quiero lo que me habéis dicho que subía el precio en julio unilateralmente, yo no he tenido esa notificación que exime de permanencia y estoy en mi derecho de exigirla porque nadie me avisó de lo mismo, por lo que quiero el documento o dar de baja el servicio sin permanencia ninguna porque nadie me ha informado de la subida de la tarifa

Sigo esperando a que me mandéis la comunicación de la subida de tarifa unilateralmente, para poder decidir si quiero continuar o no con vosotros, porque a mí no me ha llegado y como indique si subís las tarifas de forma unilateral yo me puedo dar de baja sin penalización

Buenos días, Raquel.Adjuntamos la factura informativa acerca de la actualización del costo de tu tarifa en el servicio AgileTV.Recordamos que, dicha modificación contractual se realizó cumpliendo con lo dispuesto en el art. 9 de la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que exige que la misma sea comunicada al cliente con un mes de antelación. Del mismo modo, la modificación se realizó cumpliendo con lo escido, tal y como se contempla en las Condiciones Generales del Servicio Postpago, disponibles en nuestra página web.Atentamente,