Cableado de FO por el suelo

Desde el día 4 de noviembre el cable de FO se ha desenganchado del tensor y está caído por el suelo del jardín de la comunidad y ha tenido que venir en varias ocasiones la policia local ya que también están en medio de la calle a una altura en que ponen el peligro la integridad del cable así de transeúntes y conductores , especialmente si vas en moto . Se ha reclamado varias veces tanto por la policía local como por mi misma “ incidencias 159902366 y 160077603 “ sin que se haya solucionado el problema después de 1 mes .

Estimada Sra. Alriols, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que consta el ticket ID 160077603 para que desde el departamento técnico solventen lo antes posible su incidencia con el cableado, se pondrán en contacto con usted lo antes posible. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Como consecuencia de esta reclamación , el día 16 /12 se abrió la avería 160534452, al producirse el corte del cable de FO por un vehículo. El técnico de Vodafone desplazado indicó que tenía que ser Telefónica quien lo solucionara. Técnico de Telefónica se personó el día 18 y para solucionar la avería de forma provisional , instaló un cable de FO a través de la zona de piscina de la comunidad y por medio de las ramas de los arboles , atravesando la calle hasta la caja general de FO y lo dejó así . Este cable a parte de estar empalmado , cuando antes estaba completo desde la caja de la calle hasta mi casa , no tiene ningún tipo de tensor y en estos momentos se encuentra a una altura peligrosa para las personas o para que sea de nuevo cortado por algún vehículo que circule por la calle. Ruego hagan las gestiones para que el cable vuelva a pasar por donde antiguamente estaba y a ser posible que esté completado entre mi casa y la caja de la calle tal como estaba anteriormente. No se quien ha de ser que lo arregle , pero está claro que tiene que ha de ser Vodafone quien ha de realizar las gestiones para solucionar el problema.

Continuación foto

Estimada Sra. Ariols, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible quedándonos al pendiente en el caso de gestion 162458478. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

De nuevo me dirijo a ustedes , para reclamar una solución y para decirles que no tienen ningún tipo de respeto para sus clientes. Como no tenía noticias suyas , el día 26 de marzo contacté por teléfono con atención al cliente que me redirigieron al servicio técnico. Estos después de escuchar el problema , me enviaron un SMS indicando que habían abierto una avería y que un técnico acudirá a mi domicilio. Si necesitaba ayuda , que respondiera al SMS y contactarían conmigo. Hacer constar que cuando se abre una avería se recibe un correo indicando el número de avería y en este caso no sucedió. El día 31 ante la falta de noticias , a través del SMS recibido el 26 , solicito información sobre la avería. Hoy ante la falta de respuesta , he vuelto a preguntar a través del SMS . Su falta de seriedad y respeto a sus clientes es vergonzosa. Y me planteo cambiar de proveedor, por suerte no son los únicos en este mundo.

Falta una foto.

Estimada Sra Ariols, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le indicamos que nos consta resuelta la incidencia 160077603 desde el dia 26 marzo de 2026. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días, Creen ustedes que yo pierdo el tiempo haciendo reclamaciones porque no tengo otra cosa que hacer. Les he documentado la reclamación , con anexos de los SMS demostrando que esta incidencia no está cerrada. Y ahora su respuesta es que contacte con el servicio de atención al cliente. Eso ya lo hice el 26 de marzo y no ha servido de nada. Si fueran ustedes un buen servicio , se tendrían que preocupar de porque se cierra una incidencia sin ser cierto y tendrían que ser ustedes quienes reabra la incidencia y hagan seguimiento para evitar su cierre , si no se valida con el cliente que ha sido así. Como siempre , en lugar de solucionar los problemas de los clientes se dedican a hacerles perder el tiempo . Para dar este servicio más vale que cierren el departamento y que sea Tobi quien se encargue , dado que la ineficiencia va ser la misma.