Buenas tardes,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL respecto al pedido nº 268864, realizado el pasado 16 de junio.
Después de casi tres meses de espera y de todo lo sucedido desde que efectué la compra, se me ha acabado definitivamente la paciencia. El producto que finalmente he recibido está incompleto y no puede montarse correctamente.
Los hechos son los siguientes:
FALTA MATERIAL IMPRESCINDIBLE. Faltan tablas, excéntricas y tornillos necesarios para realizar el montaje.
NO SE HAN INCLUIDO INSTRUCCIONES DE MONTAJE. Resulta incomprensible que un producto que debe montar íntegramente el propio cliente llegue sin unas instrucciones completas que permitan identificar las piezas y realizar correctamente el montaje.
Debido precisamente a la ausencia de instrucciones y a las dificultades para montar el producto, he contratado a un montador profesional a través de TaskRabbit. Después de examinar el material recibido, el propio profesional ha manifestado su sorpresa ante el hecho de que haya pagado 320 € por siete tablas, especialmente cuando el suministro ni siquiera contiene todos los elementos necesarios para poder montarlas.
Han tardado casi tres meses en suministrarme siete tablas, después de innumerables correos, retrasos, problemas de fabricación, una pieza que supuestamente tuvo que ser refabricada y reiteradas promesas de prioridad y seguimiento de mi pedido.
Además, considero necesario dejar constancia de que la información que me han facilitado respecto a las instrucciones de montaje es FALSA.
Me han indicado expresamente lo siguiente:
“Vídeo explicativo de montaje:
En este vídeo de apenas 1 minuto puedes ver de forma muy gráfica cómo colocar los pernos, encajar las excéntricas y fijar la estructura.”
Asimismo, me aseguran que:
“Dentro de nuestra web, accediendo a la página del producto específico que has adquirido, encontrarás en la descripción el apartado de especificaciones y montaje con las indicaciones de la pieza.”
Esto NO es cierto.
El vídeo que me facilitan no constituye unas instrucciones específicas de montaje del cabecero que he comprado. Mostrar genéricamente cómo se colocan pernos o excéntricas no explica cómo debe montarse mi producto, qué pieza corresponde a cada posición ni en qué orden debe ensamblarse la estructura.
Del mismo modo, la ficha del producto a la que ustedes mismos me remiten tampoco contiene las instrucciones de montaje que afirman que voy a encontrar en ella.
Por tanto, les solicito que no vuelvan a remitirme enlaces genéricos ni información que no se corresponde con la realidad del producto recibido.
A todo lo anterior se añade que es prácticamente imposible hablar con ustedes por teléfono. He intentado contactar en numerosas ocasiones durante estos meses sin conseguir ser atendido, circunstancia que ya les he comunicado anteriormente.
Llegados a este punto, NO deseo que me envíen las piezas que faltan, NO quiero nuevas instrucciones, NO acepto nuevas esperas y NO necesito más explicaciones.
Quiero dar por terminada esta compra.
Por ello, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE LOS 316,79 € ABONADOS y les concedo un plazo máximo de 48 HORAS desde la recepción de este correo para que me confirmen por escrito el procedimiento para efectuar el reembolso.
El producto queda a su disposición. Pueden proceder a retirarlo de mi domicilio cuando estimen conveniente, organizando ustedes la recogida y asumiendo, naturalmente, los gastos derivados de la misma.
Si transcurrido dicho plazo de 48 horas no he recibido una solución satisfactoria, presentaré formalmente la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de Consumo y trasladaré asimismo toda la documentación del caso a la OCU y FACUA, incluyendo justificante de compra, fotografías del material recibido, comunicaciones mantenidas durante estos casi tres meses, plazos incumplidos y la información facilitada por ustedes respecto al supuesto montaje.
Después de esperar casi tres meses para recibir siete tablas incompletas, sin todo el material necesario y sin unas instrucciones específicas que permitan montarlas, considero que he dado oportunidades más que suficientes para que solucionaran esta situación.
Se me ha acabado la paciencia. No voy a aceptar más dilaciones.
Solicito el reembolso íntegro de los 320 € y una respuesta por escrito en un plazo máximo de 48 horas.
Atentamente,
Alfonso Hernández
Pedido nº 268864
