Código devolución de router

El 27 de febrero me cambié de compañía por los múltiples problemas, cargos indebidos continuados y la mala atención al cliente recibida. El 28 de febrero di de baja la fibra y el 6 de marzo las líneas móviles. He llamado en reiteradas ocasiones para que me faciliten el código para devolver el equipo /router fibra..) pero me dicen que tengo que esperar que me envíen el código, NO LLEGA. He pasado por tienda y tampovco me lo pueden dar. Tengo 30 días para la devolución, y ya han pasado casi 3 semanas y NO me lo envían.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su solicitud le informamos que para la devolución del equipo se ha creado una solicitud de baja de fijo con código 1577283402 para equipo E1717BXKA06490, este código debe llevarlo a una oficina de correos para la respectiva devolución.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 17 de mar. de 2019 19:41Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Código devolución de router (CPTES00623327-05)[Case: 000QGaE7TE36VCQV- 00]

Buenos días,No me han confirmdo nada, espero esté todo correcto. Gracias por su atención. Saludos,Marta