Cálculo Compensación Excedente

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece que la compensación por excedente no llega a 50 céntimos y no parece posible por las siguientes circunstancias: Según mis registros internos he consumido unos 200 kwh (que está en línea con vuestra factura) pero he volcado a la red más de 350 kwh, por lo que no me parece coherente que el resultado no llegue a 50 céntimos. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Igualmente, se revisen el resto de facturas de 2024. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesLe informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: domingo, 9 de junio de 2024 23:30Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.comAsunto: Cálculo Compensación Excedente‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La respuesta dada es "vaga". Me informan de la teoría del cálculo. Lo que me han respondido es: "Se realiza un calculo de la energia que viertes a la red con lo que has consumido y de estos dos conceptos se realiza una resta descontándote, en el caso de que proceda, la energía consumida, comentarte que los excedentes no pueden devolverse en un importe más alto que lo que has gastado de energía, por lo que los excedentes que superen el monto de la energía en la factura se regulan bajo el concepto de "Saldo destinado a Bat.Virtual", este saldo se te guarda para futuras facturaciones por si no has producido suficiente electricidad así como cubrirte el gasto de la energía consumida." La teoría la entiendo, pero no veo en la factura ni en su respuesta lo que le preguntaba originalmente: el número de KWH de potencia que he volcado a la red en el periodo de esta factura en concreto. Según mis registros he consumido unos 200 kwh (que está en línea con vuestra factura) pero he volcado a la red más de 350 kwh y sin embargo lo que me compensáis por excedente no llega a 50 céntimos ¿Podríais desglosar con números ese concepto de la factura por favor? Es decir, esa explicación teórica que me dais, podríais explicármelo con los números concretos que han aplicado a mi factura S24CON015383098 por favor? Gracias. Nota: Esto mismo os lo preguntaba vía email el 27 May 2024, a las 12:52 dirigido a Atención al Cliente Energía XXI atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com y otra vez vía email el 6 jun 2024 a las 8:53 a la misma dirección. Gracias.

Buenos días, Hace ya dos semanas de mi última comunicación y sigo sin respuesta de una consulta sobre una factura que hice el 27 de mayo.

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención ReclamacionesLe informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 3 de julio de 2024 18:00Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.comAsunto: Nuevo mensaje de CARLOS‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌