Presento esta nueva reclamación para denunciar una grave práctica de engaño, retención injustificada de fondos y trato vejatorio por parte del servicio de Atención al Cliente de Amazon España, independientemente del producto defectuoso que originó el problema inicial.
Recientemente, ante un problema con un pedido, Amazon ha contestado a la OCU alegando que son un mero proveedor de "Servicios de Marketplace" y que carecen de responsabilidad o legitimación pasiva en las compras a vendedores externos, amparándose en la Ley 34/2002. Sin embargo, esta afirmación es rotundamente falsa en mi caso, ya que la propia entidad Amazon, a través de sus canales oficiales, asumió la responsabilidad del reembolso.
El pasado 10 de agosto de 2026, recibí dos correos electrónico oficial desde la dirección cs-reply@amazon.es. En dicho correo, un representante de atención al cliente de Amazon España llamado Marcos me garantizó por escrito que recibiría mi reembolso en un plazo de "5 a 7 días" sin necesidad de devolver el artículo.
Denuncio ante la OCU los siguientes hechos gravísimos:
1º Incumplimiento de promesa oficial y engaño: Han pasado semanas desde ese correo del 10 de agosto y el dinero prometido en 5-7 días nunca ha llegado. Amazon miente a la OCU al decir que no interviene, cuando sus propios empleados emiten resoluciones financieras a favor del cliente que luego se niegan a ejecutar.
2º Trato vejatorio y falta de profesionalidad: El correo oficial de Amazon garantizando mi dinero incluía un tono de burla inaceptable, plagado de emoticonos de pajaritos, hojas y caras sonrientes (｡◕‿◕｡) para notificar la resolución de una disputa económica. Esto demuestra una absoluta falta de seriedad y un recochineo hacia un cliente que lleva semanas reclamando.
3º Posible apropiación indebida: Dado que el vendedor externo ha desaparecido de la plataforma y Amazon se niega a emitir el reembolso que ellos mismos autorizaron, tengo la firme sospecha de que el vendedor asiático ha liquidado el importe a favor de Amazon, y es la propia plataforma quien está reteniendo ilegítimamente mis 130€.
Exijo a Amazon España que deje de escudarse en el pretexto del "Marketplace" para evadir las responsabilidades que sus propios agentes asumen por escrito. Solicito la ejecución inmediata del reembolso que el departamento de Atención al Cliente de Amazon me prometió el 10 de agosto, ya que una comunicación oficial por escrito vincula a la empresa.
Se adjunta como prueba irrefutable el correo electrónico oficial de Amazon con la promesa del reembolso y los emoticonos de burla, así como mis posteriores respuestas exigiendo el cumplimiento del plazo.
Atentamente,
Pedro Cid Díaz
