Estimados/as señores/as de SKLUM HOME AND DECO S.L.:
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal en relación con el pedido realizado el 10/06/2025 a través de su página web www.sklum.com, correspondiente al producto:
"Set de mesa rectangular 180-240x100 cm extensible en aluminio Starmi y 4 sillas de jardín Eika Gris Grafito".
La entrega indicada en su sitio web era de 2 a 4 días laborables, sin embargo, el envío se realizó de forma fragmentada e incompleta:
El primer envío, compuesto por 2 bultos, fue entregado a los 5 días.
El tercer bulto fue entregado a los 10 días.
El cuarto bulto, que contenía 2 de las 4 sillas adquiridas, nunca fue entregado. La empresa de transporte SEUR solo ha remitido un justificante por correo electrónico indicando entrega parcial del pedido.
Han pasado ya más de 60 días naturales desde la compra y más de 30 días desde que abrí la reclamación por la falta de ese último bulto, sin que haya recibido el producto ni ninguna explicación por parte de su empresa ni de SEUR.
Durante el último mes he intentado contactar diariamente con su servicio de atención al cliente mediante llamadas telefónicas, chat web y WhatsApp. En todos los casos he sido atendido casi exclusivamente por sistemas automatizados, y solo en contadas ocasiones por una persona real.
Hace más de 20 días se me comunicó que el paquete había sido extraviado por SEUR y que, si en 10 días no lo recibía, se me enviarían dos sillas nuevas. A día de hoy sigo sin noticias, sin solución y sin poder contactar con ustedes de forma efectiva.
Adjunto la factura de compra y toda la documentación necesaria que acredita que el pedido no fue entregado en su totalidad, así como la imposibilidad de obtener una solución satisfactoria por parte de SKLUM o SEUR.
Por todo lo expuesto, solicito formalmente:
El envío inmediato de las dos sillas faltantes, o en su defecto,
La devolución del importe correspondiente a dichas sillas,
Y una compensación por las molestias ocasionadas debido a la deficiente gestión y atención al cliente.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a continuar con las gestiones pertinentes ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), así como ante cualquier otra vía legal que proceda.
Atentamente.
